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イベントトラッキング Operational
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KARTE Blocks Operational
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KARTE Live Operational
KARTE Message Operational
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Signals Operational
KARTE for App Operational
Craft Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Nov 7, 2026

No incidents reported today.

Nov 6, 2026

【解消済み】KARTE for Appの接客サービス機能で一部機種を対象に障害が発生していました
Resolved - 本障害についての対応を決定し、障害としての扱いは解決済みといたします。

なお、KARTE for Appをご利用のお客様におかれましては、2026年11月5日（木）17時15分ごろ、support+noreply@plaid.co.jpのアドレスから「【KARTEプロダクトチーム】KARTE for App 一部端末（Arrows We2）での不具合および暫定措置について」のタイトルにて、現状と今後の対応についてメールを送信させていただいておりますので、ご確認いただけますと幸いでございます。

■ 対象プロジェクト
- KARTE for Appを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- FCNT社製の機種（Arrows We2等）に対してアプリ上で接客サービスを配信すると、アプリが強制終了（クラッシュ）する可能性がある

■ 実施した対応
本事象について調査を進めました結果、以下の条件を満たす環境において、ポップアップが表示された場合、ハードウェアに起因すると考えられるクラッシュの発生を確認しています。

　- 一部のMediatek製SoCを利用しているarrows We2端末
    　- F-52E
    　- M07
    　- FCG02
    　- A402FC
　- 一部のバージョンのAndroid System WebView

本事象におけるアプリのクラッシュは端末のハードウェアに起因するものと考えられますが、詳細な発生条件および根本原因について完全な特定に現時点では至っておらず、KARTE SDKやネイティブアプリ側での修正・解消の見込みが立っておりません。

根本的な解決には、ファームウェアやWebViewの更新による修正が必要であり、現時点で弊社、およびKARTE for Appをご利用の皆様において修正可能な内容は確認されていません。

このような状況において、アプリのクラッシュを防ぐことを目的として、一時的に不具合条件を満たす端末へのポップアップ配信を停止する暫定措置を行います。

本暫定措置は調査および改善が確認されるまで継続いたします。

また、暫定措置適用中であっても、KARTE for Appのイベント計測、設定値配信等、ポップアップ型式の接客サービス配信以外については問題なく行われます。

詳細は下記の通りです。

　■ 暫定措置の内容

　- 下記条件を満たすアクションが配信対象となった場合に、配信を行わない
　　- 条件
    　-　 KARTE Actionで作成される接客サービスのうち、「設定値配信」のタイプ以外のアクション（=ポップアップ形式）が設定されている場合
    　　- 配信対象の端末が一部のMediatek製SoCを利用しているarrows We2である
        　　- F-52E
        　　- M07
        　　- FCG02
        　　- A402FC

　■ 暫定措置の期間
　　2026年10月30日（金）23：28頃 〜 未定

暫定措置および本不具合の解消見込みについては判明次第ご連絡いたします。

また、本件の進捗につきましては、当Status Pageでのお知らせではなくメールの型式で、KARTE for Appご利用のお客様宛に、随時ご連絡差し上げます。
ご迷惑をお掛けし大変恐縮ですが、何卒ご理解賜れますと幸いです。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Nov 6, 17:07 JST
Update - 現在発生している「特定のFCNT社製端末におけるアプリの強制終了（クラッシュ）」について、対象の機種を用いた問題の切り分けを進めておりますが、未だ根本的な原因について判明していない状況です。

引き続き、接客サービスを正常に再開するための恒久対応に向けた調査を進めて参ります。進捗があり次第、改めてご報告いたします。
Oct 31, 20:54 JST
Update - 現在発生している「特定のFCNT社製端末におけるアプリの強制終了（クラッシュ）」について、暫定対応を実施いたしました。

本対応は暫定的な措置となり、対象端末において一時的に接客サービスは配信されなくなりますが、これによりアプリの強制終了を回避する見込みとなっております。
なお、「設定値配信」については本措置の影響を受けず、引き続き配信されます。

現在、接客サービスを正常に再開するための恒久対応に向けた調査を進めております。進捗があり次第、改めてご報告いたします。
Oct 30, 23:28 JST
Investigating - KARTE for Appの接客サービス機能で障害が発生しています。
主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE for Appを利用中の全プロジェクト

■ 発生している現象
- FCNT社製の機種（Arrows We2等）に対してアプリ上で接客サービスを配信すると、アプリが強制終了（クラッシュ）する可能性がある
- なお、確認が取れている機種およびモデルは次のとおりです
- arrows We2
　　- F-52E
　　- M07
　　- FCG02
　　- A402FC

現在、開発チームが原因を調査中です。
Oct 30, 19:43 JST

Nov 5, 2026

No incidents reported.

Nov 4, 2026

No incidents reported.

Nov 3, 2026

No incidents reported.

Nov 2, 2026

No incidents reported.

Nov 1, 2026

No incidents reported.

Oct 31, 2026

Oct 30, 2026

Oct 29, 2026

【解消済】一部の外部サービス連携で障害が発生しています
Resolved - 外部サービス提供元による緊急メンテナンスの影響で発生していた事象について、解消を確認しました。

■ 対象プロジェクト
- 以下の連携を利用しているプロジェクト
- ユーソナー（uSonar）※「ライブアクセスタグを使った連携」はお客様と外部サービス提供元との直接契約となるため、サービスの稼働状況については提供元へご確認ください

■ 発生していた現象
- 外部サービス提供元による緊急メンテナンスの実施期間中、対象の外部サービスへのイベント送信が行われない状態となっていました。

■ 発生期間
- 2026年10月21日（水）21:10頃 ～ 10月29日（木）18:55頃

■ 原因
- 対象の外部サービスの提供元で緊急メンテナンスが発生し、APIを呼び出す連携処理が停止していたため

■ 対応状況
- 現在は関連するエラーが発生していないことを確認しており、事象は解消しています。
- その他、KARTEと他サービスを連携させるオプション・プラグイン等をご利用いただいている場合、お客様が直接ご契約されている外部サービスについては、メンテナンスの実施状況を提供元へご確認ください。提供元のサービスが停止している場合、そのサービスを利用するKARTEの連携も動作しません。
Oct 29, 20:13 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 29, 13:03 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 28, 12:49 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 27, 13:15 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 23, 16:49 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 23, 12:24 JST
Identified - 原因を特定しました。現時点で判明している内容を以下にお知らせします。

■ 対象プロジェクト
- 以下の連携を利用しているプロジェクト
- ユーソナー（uSonar）※「ライブアクセスタグを使った連携」はお客様と外部サービス提供元との直接契約となるため、サービスの稼働状況については提供元へご確認ください

■ 発生している現象
- 外部サービス提供元による緊急メンテナンスの実施期間中、対象の外部サービスへのイベント送信が行われない

■ 原因
-　対象の外部サービスの提供元で緊急メンテナンスが発生し、APIを呼び出す連携処理が停止しているため

■ 連携先の状況（2026年10月22日 12:30時点）
- uSonar：緊急メンテナンス実施中（終了日時未定）

その他、KARTEと他サービスを連携させるオプション・プラグイン等をご利用いただいている場合、お客様が直接ご契約されている外部サービスについては、メンテナンスの実施状況を提供元へご確認ください。提供元のサービスが停止している場合、そのサービスを利用するKARTEの連携も動作しません。

影響範囲および発生している現象については、引き続き調査を進めています。
新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 22, 15:03 JST

Oct 28, 2026

Oct 27, 2026

Oct 26, 2026

No incidents reported.

Oct 25, 2026

No incidents reported.

Oct 24, 2026

No incidents reported.

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