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KARTE Message Operational

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Today

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Sep 26, 2023

No incidents reported today.

Sep 25, 2023

【解決済み】マルチドメインオプション機能で障害が発生しています

Resolved - 本障害の解決方法が見つかりました。

■ 対象プロジェクト
- マルチドメインオプションを有効化したタグv2をご利用いただいているプロジェクト

■ 発生している現象
- 特定条件の場合にブラウザに遷移して、空白のページが表示されます。

　▼再現条件
　　・マルチドメインモードを有効にした計測タグv2を設置したページがある。
　　・上記ページをアプリ内Webviewを利用してページを閲覧した。
　　・アプリ内でホワイトリストを管理運用している。
　　・KARTE for appのご利用有無に関わらず、上記を満たす場合、事象の発生を確認しております。

■ 事象の解決方法
アプリ内部のホワイトリストでアクセスを制限している場合、*.karte.io及びktid.karte-edge.ioの2つのドメインを登録していただくことで、ページへのアクセスがブロックされないようにしてください。
上記をご対応頂けますと今後同様の問題の発生を回避することができます。

- サポートサイトは下記になります。（内容は同様のものを3箇所に記載させて頂いております。）
https://support.karte.io/post/5DmNTuo9wZUU3oX9L9APa3#3-5
https://support.karte.io/post/2nv2bUbc8oIhJo5lFMZQBx#1-10
https://support.karte.io/post/6mYPLBvWgVSOaTzd9x8cTj#3-0
Sep 25, 17:15 JST

Monitoring - 本障害の解決につながる可能性の高い対応方法が見つかりました。

■ 対象プロジェクト
- マルチドメインオプションを有効化したタグv2をご利用いただいているプロジェクト

■ 発生している現象
- 特定条件の場合に、ブラウザに遷移して、空白のページが表示されます。

　▼現在確認している条件
　　・マルチドメインモードを有効にした計測タグv2を設置したページがある。
　　・上記ページをアプリ内Webviewを利用してページを閲覧した。
　　・KARTE for appのご利用有無に関わらず、上記を満たす場合、事象の発生を確認しております。

■ 対応
- 下記をご確認、ご対応頂く事で、事象が解消する可能性の高いことを確認しています。

- タグV2への移行後に、今回の事象が発生した際に、ktid.karte-edge.ioのURLがwebviewで開けるように、アプリケーションコード内部でURLのホワイトリストが設定できる場合には、ホワイトリストktid.karte-edge.ioを登録する
　- 参考例(React Native): https://github.com/react-native-webview/react-native-webview/blob/master/docs/Reference.md#originwhitelist
Sep 20, 20:50 JST

Investigating - マルチドメインオプション機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- マルチドメインオプションを有効化したタグv2をご利用いただいているプロジェクト

■ 発生している現象
- 特定条件の場合に、ブランクのページが表示されます。

　▼現在確認している条件
　　・マルチドメインモードを有効にした計測タグv2を設置したページがある。
　　・上記ページをアプリ内Webviewを利用してページを閲覧した。
　　・KARTE for appのご利用有無に関わらず、上記を満たす場合、事象の発生を確認しております。

■ 暫定対応
タグのバージョンをV1に書き換えていただくことで事象が解消することが確認されています。

現在、開発チームが原因を調査中です。
Sep 19, 21:28 JST

Sep 24, 2023

No incidents reported.

Sep 23, 2023

No incidents reported.

Sep 22, 2023

【解決済み】KARTE Live機能で障害が発生しています

Postmortem - Read details
Sep 22, 14:23 JST

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/09/19 17:30頃〜 2023/09/22 03:00頃

■ 対象プロジェクト
KARTE Live機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Liveの過去動画データの大部分で生成処理の遅延が発生していました。
- Liveを再生することができる全ての画面において、Liveの再生ボタンが表示されない、もしくは表示されていてもクリックした際に「データの生成に失敗しました」と表示されていました。
- コールトラッキング検索（β）/リアルタイム再生には影響ありませんでした。
- 生成の遅延は発生していますが、欠損までには至らず復旧後データは遡って順次生成されています。

■ 原因
- 特定プロジェクトの特定ユーザーによるLiveデータ生成リクエスト数が急増していました。

■ 実施した対応
- 該当エンドユーザーのLiveデータの生成を止めました。これにより、影響を受けていたプロジェクトでストップしていたLiveデータの生成が開始されていることを確認しています。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Sep 22, 14:16 JST

Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Live機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Liveの過去動画データの大部分で生成処理の遅延が発生しています。
- Liveを再生することができる全ての画面において、Liveの再生ボタンが表示されない、もしくは表示されていてもクリックした際に「データの生成に失敗しました」と表示されます。
- コールトラッキング検索（β）/リアルタイム再生には影響ありません。
- 生成の遅延は発生していますが、欠損までには至らず復旧後データは遡って順次生成される見込みとなります。

■ 原因
- 特定プロジェクトの特定ユーザーによるLiveデータ生成リクエスト数が急増していました。

■ 実施した対応
- 該当エンドユーザーのLiveデータの生成を止めました。これにより、ストップしていたLiveデータの生成が開始されていることを確認しています。また、通常では考えられないイベント発生件数であるため、該当のクライアント様には個別でご連絡させていただいております。

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
解決が確認でき次第、続報を掲載します。
Sep 22, 09:43 JST

Update - KARTE Live機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 発生期間
- 2023/9/19 17:30頃〜

■ 対象プロジェクト
- KARTE Liveを利用しているプロジェクト

■ 発生している現象
- KARTE Liveの過去動画データの大部分で生成処理の遅延が発生しています。
- Liveを再生することができる全ての画面において、Liveの再生ボタンが表示されない、もしくは表示されていてもクリックした際に「データの生成に失敗しました」と表示されます。
- コールトラッキング検索（β）/リアルタイム再生には影響ありません。
- 生成の遅延は発生していますが、欠損までには至らず復旧後データは遡って順次生成される見込みとなります。

引き続き障害解消に向け調査を実施しています。
原因が特定でき次第、続報を掲載します。
Sep 21, 16:06 JST

Update - We are continuing to investigate this issue.
Sep 20, 17:57 JST

Update - We are continuing to investigate this issue.
Sep 20, 17:56 JST

Investigating - KARTE Live機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 発生期間
- 2023/9/19 17:30頃〜

■ 対象プロジェクト
- KARTE Liveを利用しているプロジェクト

■ 発生している現象
- KARTE Liveの過去動画データの大部分で生成処理の遅延が発生しています。
- Liveを再生することができる全ての画面において、Liveの再生ボタンが表示されない、もしくは表示されていてもクリックした際に「データの生成に失敗しました」と表示されます。
- コールトラッキング検索（β）/リアルタイム再生には影響ありません。
- 生成の遅延は発生していますが、欠損までには至らず復旧後データは遡って順次生成される見込みとなります。

現在、開発チームが原因を調査中です。
Sep 20, 17:54 JST

Sep 21, 2023

Sep 20, 2023

Sep 19, 2023

Sep 18, 2023

No incidents reported.

Sep 17, 2023

No incidents reported.

Sep 16, 2023

No incidents reported.

Sep 15, 2023

No incidents reported.

Sep 14, 2023

No incidents reported.

Sep 13, 2023

No incidents reported.

Sep 12, 2023

No incidents reported.

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