KARTE for Appの接客サービス機能で一部機種を対象に障害が発生しています
Update - 現在発生している「特定のFCNT社製端末におけるアプリの強制終了（クラッシュ）」について、暫定対応を実施いたしました。

本対応は暫定的な措置となり、対象端末において一時的に接客サービスは配信されなくなりますが、これによりアプリの強制終了を回避する見込みとなっております。
なお、「設定値配信」については本措置の影響を受けず、引き続き配信されます。

現在、接客サービスを正常に再開するための恒久対応に向けた調査を進めております。進捗があり次第、改めてご報告いたします。
Oct 30, 2026 - 23:28 JST
Investigating - KARTE for Appの接客サービス機能で障害が発生しています。
主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE for Appを利用中の全プロジェクト

■ 発生している現象
- FCNT社製の機種（Arrows We2等）に対してアプリ上で接客サービスを配信すると、アプリが強制終了（クラッシュ）する可能性がある
- なお、確認が取れている機種およびモデルは次のとおりです
- arrows We2
　　- F-52E
　　- M07
　　- FCG02
　　- A402FC

現在、開発チームが原因を調査中です。
Oct 30, 2026 - 19:43 JST
イベントトラッキング Operational
管理画面 Operational
解析 Operational
接客の配信 Partial Outage
チャット Operational
KARTE Blocks Operational
Api v2 Operational
KARTE Datahub Operational
KARTE Live Operational
KARTE Message Operational
ジャーニー Operational
Signals Operational
KARTE for App Partial Outage
Craft Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Oct 31, 2026

No incidents reported today.

Oct 30, 2026

Unresolved incident: KARTE for Appの接客サービス機能で一部機種を対象に障害が発生しています.

Oct 29, 2026

【原因特定済み】一部の外部サービス連携で障害が発生しています
Resolved - 外部サービス提供元による緊急メンテナンスの影響で発生していた事象について、解消を確認しました。

■ 対象プロジェクト
- 以下の連携を利用しているプロジェクト
- ユーソナー（uSonar）※「ライブアクセスタグを使った連携」はお客様と外部サービス提供元との直接契約となるため、サービスの稼働状況については提供元へご確認ください

■ 発生していた現象
- 外部サービス提供元による緊急メンテナンスの実施期間中、対象の外部サービスへのイベント送信が行われない状態となっていました。

■ 発生期間
- 2026年10月21日（水）21:10頃 ～ 10月29日（木）18:55頃

■ 原因
- 対象の外部サービスの提供元で緊急メンテナンスが発生し、APIを呼び出す連携処理が停止していたため

■ 対応状況
- 現在は関連するエラーが発生していないことを確認しており、事象は解消しています。
- その他、KARTEと他サービスを連携させるオプション・プラグイン等をご利用いただいている場合、お客様が直接ご契約されている外部サービスについては、メンテナンスの実施状況を提供元へご確認ください。提供元のサービスが停止している場合、そのサービスを利用するKARTEの連携も動作しません。
Oct 29, 20:13 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 29, 13:03 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 28, 12:49 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 27, 13:15 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 23, 16:49 JST
Update - 現在も対象の外部サービス提供元で緊急メンテナンスが続いており、イベント送信が行われない事象が継続して発生しています。

弊社でも引き続き、提供元の稼働状況の確認を行っています。 新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 23, 12:24 JST
Identified - 原因を特定しました。現時点で判明している内容を以下にお知らせします。

■ 対象プロジェクト
- 以下の連携を利用しているプロジェクト
- ユーソナー（uSonar）※「ライブアクセスタグを使った連携」はお客様と外部サービス提供元との直接契約となるため、サービスの稼働状況については提供元へご確認ください

■ 発生している現象
- 外部サービス提供元による緊急メンテナンスの実施期間中、対象の外部サービスへのイベント送信が行われない

■ 原因
-　対象の外部サービスの提供元で緊急メンテナンスが発生し、APIを呼び出す連携処理が停止しているため

■ 連携先の状況（2026年10月22日 12:30時点）
- uSonar：緊急メンテナンス実施中（終了日時未定）

その他、KARTEと他サービスを連携させるオプション・プラグイン等をご利用いただいている場合、お客様が直接ご契約されている外部サービスについては、メンテナンスの実施状況を提供元へご確認ください。提供元のサービスが停止している場合、そのサービスを利用するKARTEの連携も動作しません。

影響範囲および発生している現象については、引き続き調査を進めています。
新たな情報が判明次第、本ページを更新します。
Oct 22, 15:03 JST

Oct 28, 2026

Oct 27, 2026

Oct 26, 2026

No incidents reported.

Oct 25, 2026

No incidents reported.

Oct 24, 2026

No incidents reported.

Oct 23, 2026

【解決済み】Craft Functionsで障害が発生しています
Resolved - This incident has been resolved.
Oct 23, 08:21 JST
Monitoring - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2026/10/23 6:29頃〜7:55頃

■ 対象プロジェクト
Craft Functionsを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- Craft Functionsで作成したファンクションの実行に失敗する

■ 原因
- Craft Functionsで内部的に利用しているクラウドサービス側の障害

■ 実施した対応
- 当該クラウドサービス側の復旧に伴い、Craft Functionsの障害も解消しました

■ 補足事項
- 障害発生期間中に実行に失敗したファンクションについては、ファンクション自体が実行されていないため、実行ログは出力されていません。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Oct 23, 08:20 JST

Oct 22, 2026

Oct 21, 2026

No incidents reported.

Oct 20, 2026

No incidents reported.

Oct 19, 2026

No incidents reported.

Oct 18, 2026

No incidents reported.

Oct 17, 2026

No incidents reported.

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