Identified - 開発チームで原因調査を行いました。
原因となる部分を特定したため、引き続き修正対応を行ってまいります。

・一部のユーザーが管理画面にアクセスした際に、真っ白の画面が表示される

改めて、上記現象が発生している場合の、お客様の方での解消方法をご案内します。

・ブラウザ(Google Chrome)のキャッシュを削除して再度管理画面にアクセスする
もしくは、
・ブラウザ(Google Chrome)で管理画面にアクセスしている状態で強制リロードを行う
 Windowsの場合: Ctrl+Shift+R ショートカットを入力
 Macの場合: ⌘+shift+r ショートカットを入力

ご不便をおかけして申し訳ありません。どうぞよろしくお願いいたします。
Oct 9, 00:54 JST
Investigating - 管理画面へのアクセスできない問題につきまして、一部新しい影響が判明しましたのでお知らせします。

・一部のユーザーが管理画面にアクセスした際に、真っ白の画面が表示される

上記現象が発生している場合の、現段階で判明しているお客様の方での解消方法は以下になります。

・ブラウザ(Google Chrome)のキャッシュを削除して再度管理画面にアクセスする
もしくは、
・ブラウザ(Google Chrome)で管理画面にアクセスしている状態で強制リロードを行う
 Windowsの場合: Ctrl+Shift+R ショートカットを入力
 Macの場合: ⌘+shift+r ショートカットを入力

本件につきまして、ご不便をおかけして申し訳ありません。
どうぞ、よろしくお願いいたします。
Oct 8, 15:46 JST
Monitoring - 対応を行い、管理画面に正しくアクセスできることを確認しました。
現在、経過を観察しております。
Oct 8, 15:10 JST
Investigating - 現在開発チームで原因調査、対応中です。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
Oct 8, 15:05 JST
イベントトラッキング Operational
管理画面 ? Operational
解析 Operational
プラグイン Operational
β版機能 Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Oct 19, 2019

No incidents reported today.

Oct 18, 2019

No incidents reported.

Oct 17, 2019

No incidents reported.

Oct 16, 2019
Resolved - こちら修正対応が完了し、不具合が発生しないことを確認いたしました。
解析処理が完了次第、最新の情報が確認できるようになります。

この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
Oct 16, 18:18 JST
Investigating - 現在開発チームで原因調査、対応中です。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
Oct 16, 15:51 JST
Oct 15, 2019

No incidents reported.

Oct 14, 2019

No incidents reported.

Oct 13, 2019

No incidents reported.

Oct 12, 2019

No incidents reported.

Oct 11, 2019

No incidents reported.

Oct 10, 2019
Resolved - こちら修正対応が完了し、不具合が発生しないことを確認いたしました。

この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
Oct 10, 00:15 JST
Investigating - KARTE for App SDK経由で、ネイティブアプリに配信している接客サービスのうち、以下の条件を満たす接客サービスが配信されない不具合が発生しています。

* アクション編集画面のライブラリ設定で、いずれかの外部モジュールをオンにしている接客サービス(jQuery / Moment.js / Lodash など)

現在開発チームのほうで原因調査、対応中です。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
Oct 9, 20:40 JST
Oct 8, 2019
Resolved - This incident has been resolved.
Oct 8, 15:05 JST
Investigating - 管理画面で障害が発生しています。
現在、開発チームが調査を行っていますので、詳細については追ってご報告致します。
Oct 8, 15:04 JST
Resolved - This incident has been resolved.
Oct 8, 11:48 JST
Update - 本件は復旧いたしました。
現在は管理画面上で正常に画像のアップロードを行うことができます。
この度はご迷惑お掛けし申し訳ありませんでした。
Oct 7, 21:28 JST
Investigating - 接客サービスのアクション画面で、画像のアップロードをした際に「画像をアップロードできませんでした」というエラーメッセージが表示され、画像のアップロードに失敗することがあります。

現在開発チームで、原因分析・修正対応・影響範囲の調査等を進めています。

詳細については追ってご報告致します。
Oct 7, 11:53 JST
Resolved - 解消を確認いたしました。
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Oct 8, 11:46 JST
Monitoring - 修正を行いました。
経過を観察しております
Oct 7, 19:08 JST
Investigating - トーク画面にて、新着のユーザーやメッセージの自動表示がされない場合があります。
現在開発チームが調査中です。

なお、ブラウザの更新を行うことでユーザーやメッセージが最新の状態となります。
お手数ですが、トーク画面をお使いの際は定期的にブラウザを更新していただけますでしょうか。
Oct 7, 15:58 JST
Oct 6, 2019

No incidents reported.

Oct 5, 2019

No incidents reported.