All Systems Operational
イベントトラッキング Operational
管理画面 Operational
解析 Operational
接客の配信 Operational
チャット Operational
KARTE Blocks Operational
Api v2 Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Jan 25, 2022

No incidents reported today.

Jan 24, 2022

No incidents reported.

Jan 23, 2022

No incidents reported.

Jan 22, 2022

No incidents reported.

Jan 21, 2022
Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2022/01/20 16:10頃〜 1/21 14:50頃

■ 対象プロジェクト
- ウェブチャット接客(ウェブチャットv3を使用するオプションONを除く)を配信している全プロジェクト

■ 対象機能
- チャット機能

■ 発生している現象
- エンドユーザーがチャットボタンを押しても、チャットパネルが開かず、メッセージ送信できない・受信内容が見れない

■ 原因
- ウェブチャット接客内にて使用するデータ構造が一部変わったことによりチャットパネルを開く処理がエラーとなった

■ 実施した対応
- データ構造の変更に対応し、チャットパネルを開くようにした

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Jan 21, 15:41 JST
Monitoring - チャット機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- ウェブチャット接客(ウェブチャットv3を使用するオプションONを除く)を配信している全プロジェクト

■ 対象機能
- チャット機能

■ 発生している現象
- エンドユーザーがチャットボタンを押しても、チャットパネルが開かず、メッセージ送信できない・受信内容が見れない

■ 原因
- ウェブチャット接客内にて使用するデータ構造が一部変わったことによりチャットパネルを開く処理がエラーとなった

■ 実施した対応
- データ構造の変更に対応し、チャットパネルを開くようにした

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
約1時間以内に続報を掲載します。
Jan 21, 14:53 JST
Investigating - チャット機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- ウェブチャット接客(ウェブチャットv3を使用するオプションONを除く)を配信している全プロジェクト

■ 対象機能
- チャット機能

■ 発生している現象
- エンドユーザーがチャットボタンを押しても、チャットパネルが開かず、メッセージ送信できない・受信内容が見れない

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Jan 21, 14:22 JST
Jan 20, 2022

No incidents reported.

Jan 19, 2022

No incidents reported.

Jan 18, 2022

No incidents reported.

Jan 17, 2022
Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2022/1/17 16:37頃〜19:12頃

■ 対象プロジェクト
全プロジェクトで発生する可能性がありました。

■ 発生した事象
- 配信トリガーの設定に特定の内容を含む接客サービスの修正・保存・公開ができない
※ 保存・公開ボタンをクリックしようとすると「配信トリガーのエラーを修正してください」と表示され、ボタンがクリックできない

■ 実施した対応
- 事象の原因となった修正が適用される前の状態に管理画面を戻したところ、上記事象が発生しなくなりました。
- 現在は正しく接客サービスの修正・保存・公開が行える状態になっています。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Jan 17, 19:24 JST
Investigating - 管理画面の接客サービス作成機能で障害が発生しています
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 調査中

■ 対象機能
- 管理画面の接客サービス作成機能

■ 発生している現象
- 配信トリガーの設定に特定の内容を含む接客サービスの修正・保存・公開ができない
※ 保存・公開ボタンをクリックしようとすると「配信トリガーのエラーを修正してください」と表示され、ボタンがクリックできない

現在、開発チームが原因と具体的な発生条件を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Jan 17, 18:59 JST
Jan 16, 2022

No incidents reported.

Jan 15, 2022

No incidents reported.

Jan 14, 2022
Postmortem - Read details
Jan 17, 18:36 JST
Resolved - 本障害の解決に向けた対応が実施されました。
これまでの、想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生している現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Jan 14, 20:10 JST
Investigating - 一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生している現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加している
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗する

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Jan 14, 19:52 JST
Resolved - 本障害の解決に向けた対応が実施されました。
これまでの、想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生している現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Jan 14, 19:48 JST
Investigating - 一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生している現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加している
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗する

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Jan 14, 19:36 JST
Postmortem - Read details
Jan 17, 15:30 JST
Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2022/1/13 22:34頃 〜 2022/1/14 12:24頃

■ 対象プロジェクト
- SPAサイトにKARTE計測タグを設置しているプロジェクト

■ 対象機能
- 計測タグ(KARTE JS SDK)

■ 発生している現象
- 計測タグが読み込まれたSPAのページで、_trackVisibilityChangeEventというメソッドに関するJavaScriptエラーが発生する

■ 原因
- KARTE JS SDK(tracker.js)の実装に考慮漏れがあった

■ 実施した対応
- 一時的に、KARTE JS SDK(tracker.js)のバージョンを以前のものに切り戻した

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Jan 14, 12:55 JST
Investigating - 計測タグ設置サイトでJavaScriptエラーが発生する障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- SPAサイトにKARTE計測タグを設置しているプロジェクト

■ 対象機能
- 計測タグ(KARTE JS SDK)

■ 発生している現象
- 計測タグが読み込まれたSPAのページで、_trackVisibilityChangeEventというメソッドに関するJavaScriptエラーが発生する

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Jan 14, 12:24 JST
Jan 13, 2022

No incidents reported.

Jan 12, 2022

No incidents reported.

Jan 11, 2022
Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2022/01/07 17:50頃 〜 2022/01/11 17:30頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- アクション編集画面など

■ 発生している現象
- 管理画面上でFont Awesomeを使って表示している一部のボタンやアイコンが表示されなかった
- たとえば、アクション編集画面の「カスタマイズ > 変数」タブ内などで、一部のボタンが表示されなかった

■ 原因
- 管理画面自体のUI実装で使われているCSSスタイル指定の一部が意図せず無効になり、一部のUI部品が表示されなくなってしまった

■ 実施した対応
- 管理画面のCSSを修正し、消えていたUIが問題なく表示されることを確認しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Jan 11, 18:03 JST
Update - 続報をお伝えします。

■ 調査の結果わかったこと
- 「カスタマイズ > 変数」タブに限らず、アクション編集画面内でFont Awesomeを使って表示している一部のボタンやアイコンが表示されない

なお、ボタンについては本来アイコンが表示されているはずの領域をクリックすることで、通常通り機能を利用できる場合があります。お急ぎの場合は、その方法で本障害を回避してください。

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
引き続き、開発チームが修正作業を継続中です。
Jan 11, 14:50 JST
Identified - 原因が特定できました。
現時点で分かっていることは次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- アクション編集画面

■ 発生している現象
- アクション編集画面の「カスタマイズ > 変数」タブ内で、一部のボタンが表示されない

■ 原因
- 管理画面自体のUI実装で使われているCSSスタイル指定の一部が意図せず無効になり、一部のUI部品が表示されなくなってしまった

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。
約1時間以内に続報を掲載します。
Jan 11, 13:28 JST
Investigating - アクション編集画面で障害が発生しています
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- アクション編集画面

■ 発生している現象
- アクション編集画面の「カスタマイズ > 変数」タブ内で、一部のボタンが表示されない

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Jan 11, 12:19 JST