KARTE Status

All Systems Operational

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.

イベントトラッキング Operational

管理画面 Operational

解析 Operational

接客の配信 Operational

チャット Operational

KARTE Blocks Operational

Api v2 Operational

KARTE Datahub Operational

KARTE Live Operational

KARTE RightSupport Operational

KARTE Message Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Jun 5, 2023

No incidents reported today.

Jun 4, 2023

No incidents reported.

Jun 3, 2023

No incidents reported.

Jun 2, 2023

【解決済み】ジョブフロー機能で障害が発生していました

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/06/02 14:00 ~ 14:09

■ 対象プロジェクト
上記時刻に実行予定のジョブフローを設定していた全てのプロジェクト

■ 発生した現象
KARTE Datahubのジョブフロー機能で、上記時間帯に実行予定であったジョブフローが実行されなかった

■ 原因
ジョブフローの実行開始処理を担うプログラムが使用しているコンピューティングリソースが稀に一時停止することがあり、今回は一時停止が長く続いたことで、ジョブフローの実行開始期限を過ぎてしまったため、ジョブフローの実行がスキップされた

■ 再発防止策
ジョブフローの実行開始処理を担うプログラムが意図せず停止しないように、プログラムの実行環境の設定を変更した

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Jun 2, 17:35 JST

Jun 1, 2023

No incidents reported.

May 31, 2023

No incidents reported.

May 30, 2023

【解決済み】ネイティブアプリに配信されたチャット機能で障害が発生しています

Postmortem - Read details
May 31, 14:14 JST

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 対象プロジェクト
- ネイティブアプリにKARTEの接客サービス機能でチャットのアクションを配信しているプロジェクト

■ 発生した現象
- KARTEからネイティブアプリに配信されたチャットのアクションにおいて、エンドユーザーにチャット入力画面は表示されるが、エンドユーザーからのメッセージ送信に失敗する
- エンドユーザーが過去のメッセージのやりとりを閲覧できない

■ 原因
- 5月29日15時14分頃に接客表示用のWebViewに読み込ませるHTMLの配信元を別システムに切り替える作業を実施した
- 上記の作業時に設定に不備があったために、チャットサーバーへの接続に失敗したことで本事象が発生してしまった

■ 実施した対応
- システムの切り戻し作業を実施し復旧したことを確認

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
May 30, 19:31 JST

Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- ネイティブアプリにKARTEの接客サービス機能でチャットのアクションを配信している全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTEからネイティブアプリに配信されたチャットのアクションにおいて、エンドユーザーにチャット入力画面は表示されるが、エンドユーザーからのメッセージ送信に失敗する
- エンドユーザーが過去のメッセージのやりとりを閲覧できない

■ 原因
- 5月29日15時14分頃に接客表示用のWebViewに読み込ませるHTMLの配信元を別システムに切り替える作業を実施したことにより本事象が発生した
- 詳細な原因については調査中

■ 実施した対応
- システムの切り戻し作業を実施し復旧したことを確認

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
May 30, 14:00 JST

Investigating - ネイティブアプリに配信されたチャット機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 調査中

■ 発生している現象
- KARTEからネイティブアプリに配信されたチャットのアクションにおいて、エンドユーザーにチャット入力画面は表示されるが、エンドユーザーからのメッセージ送信に失敗する

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
May 30, 12:34 JST

May 29, 2023

No incidents reported.

May 28, 2023

No incidents reported.

May 27, 2023

No incidents reported.

May 26, 2023

【解決済み】Talk機能で障害が発生していました

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/5/26 14:00頃 ~ 14:30頃

■ 対象プロジェクト
KARTE Talkを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Talkにおいて、下記の更新処理が一部失敗する状態になっていた
- 担当者、担当チーム、スレッドラベル

■ 原因
- より早く処理を行えるようにする機能改善を行うため、データベースのテーブルにユニークインデックスを追加する処理を行った。
その作業を行う前に、本番環境のデータベースで該当のテーブルの既存データのユニーク性を確認していなかった。
そのため、既存のレコードでは、インデックス追加の処理の間に更新が行わようとした、該当のユニークインデックスを追加したカラムの値がユニークでないレコードの更新が失敗した。

■ 実施した対応
- インデックスを追加する作業を中断した

■ 再発防止策
- データベース設定変更を行う際には、その変更に伴う制約事項やサービスへの影響についての事前確認を徹底する

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
May 26, 18:55 JST

【解決済み】Webhook処理に障害が発生しています

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/05/19 〜 2023/05/23

※事象発生を確認できた日時となります。

■ 対象プロジェクト
「retry」にチェックを入れた「Webhookタイプの接客」をご利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- Webhookタイプの接客が複数回発生する
- Webhookタイプの接客の滞留及び遅延が発生する

※ Webhookの遅延により、意図しない処理が行われてるように見えることがあります。
例) KARTE Talkにて10分前に行った操作が反映される　等

■ 原因
- システム内の処理能力不足により、Webhook処理が長時間滞留しておりました。
　これにより、Webhook処理が複数回実施される状態になっていました。

■ 実施した対応
- システムリソースを拡張し、処理能力を高めました。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
May 26, 15:03 JST

May 25, 2023

【解決済み】KARTE Talkで障害が発生していました

Resolved - ■ 発生した現象
KARTE Talkの以下の機能が正常に動作しない状態が発生しました
- メールでのエンドユーザー通知が動作しない
- 未返信アラートが動作しない
- オペレーション自動化機能において、「アサイン余力の高いチーム内オペレーター」を対象とした自動アサインのルールを使っている場合、アサイン余力の計算が正しく行われず自動アサインされる場合があった

■ 発生していた期間
- 2023年5月24日 17:00頃から 2023年5月25日 10:00頃まで

■ 影響範囲
- KARTE Talkで前述の影響対象の機能を利用中の全プロジェクト

■ 原因
- 不具合のあったプログラムが、意図せず本番環境へ反映された

■ 実施した対応
- 原因となったプログラムの修正を行いました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
May 25, 12:10 JST

May 24, 2023

No incidents reported.

May 23, 2023

No incidents reported.

May 22, 2023

No incidents reported.

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