Resolved -
障害が解消したのでご報告します。
■ 発生期間
2023/12/06 09:35頃 ~ 2023/12/06 12:15頃
■ 対象プロジェクト
- KARTE Insightを利用中の全プロジェクト
■ 対象機能
- ユーザー解析機能
- 接客の配信
- イベントトラッキング
■ 発生した現象
下記において平常時よりも時間を要するケースがございました。
- イベントデータのユーザーデータへの反映
- ユーザーのセグメントやディメンションの更新
- 接客の配信
また、接客の配信に一部失敗している可能性がございます。
■ 実施した対応
- 負荷を軽減するため、利用するサーバー台数を増やしました。
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の原因詳細や事後対応については、追って記載します。
Dec 6, 13:20 JST
Monitoring -
本障害の解決に向けた対応を実施しました。
現在は解析遅延状態の解消が確認されています。
■ 対象プロジェクト
- 全プロジェクト
■ 対象機能
- ユーザー解析機能
- 接客の配信
- イベントトラッキング
■ 発生した現象
下記において平常時よりも時間を要するケースがございました。
- イベントデータのユーザーデータへの反映
- ユーザーのセグメントやディメンションの更新
- 接客の配信
また、接客の配信に一部失敗している可能性がございます。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
■ 実施した対応
- 負荷を軽減するため、利用するサーバー台数を引き上げました。
現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
Dec 6, 12:39 JST
Update -
現在も当障害が発生しております。
引き続き、開発チームが原因及び影響を調査中です。
調査に進捗があり次第、続報を記載いたします。
Dec 6, 11:01 JST
Investigating -
イベントトラッキングが行われてからユーザー解析処理が完了するまでの間に、遅延が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。
■ 対象プロジェクト
- 全プロジェクト
■ 対象機能
- ユーザー解析機能
■ 発生している現象
- イベントデータがユーザーデータに反映されるまでに、平常時よりも時間がかかる可能性があります。
- ユーザーのセグメントやディメンションが更新されるまでに、平常時よりも時間がかかる可能性があります。
- 上記の結果として接客配信に平常時よりも時間がかかる可能性があります。
- イベントデータが一部欠損している可能性がございます。
現在、開発チームが原因及び影響を調査中です。
調査に進捗があり次第、続報を記載いたします。
Dec 6, 09:57 JST