KARTE Status

Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 発生期間
2024年08月20日00時00分〜2024年09年04日14時27分

■ 対象プロジェクト
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを利用している全プロジェクト

■ 発生した現象
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを使用している場合、ワンクリック購読解除が動作せず、購読解除ができない

■ 原因
メールの配信基盤APIの切り替え時に不具合が発生しておりました

■ 実施した対応
・今後送信されるメールについて、KARTE Messageのワンクリック購読解除が正常に動作するようになる修正対応を実施しました
・過去、配信されたメール内のワンクリック購読解除リンクが正常に動作するようになる修正対応の実施しました
・また障害発生期間中に配信されたメールからワンクリック購読解除をしていた対象者を抽出し配信停止状態にする対応を順次行っております

現在、障害発生期間中に配信されたメールからワンクリック購読解除をしていた対象者を抽出し配信停止状態にする対応を順次行っております。完了次第、続報を掲載します。
Sep 04, 2024 - 16:27 JST

Investigating - Messageβのワンクリック購読解除機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを利用している全プロジェクト

■ 発生している現象
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンク（https://support.karte.io/post/5mAlNeG86WT709fV4BA649#3-1）を使用している場合、ワンクリック購読解除が動作せず、購読解除ができない

現在、開発チームが原因を調査中です。
Sep 04, 2024 - 14:01 JST

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.

イベントトラッキング Operational

管理画面 Operational

解析 Operational

接客の配信 Operational

チャット Operational

KARTE Blocks Operational

Api v2 Operational

KARTE Datahub Operational

KARTE Live Operational

KARTE RightSupport Operational

KARTE Message Partial Outage

90 days ago

98.67 % uptime

Today

ジャーニー Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Sep 8, 2024

No incidents reported today.

Sep 7, 2024

ターゲット配信およびDatahubのジョブフロー機能で障害が発生しています

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024/09/07 20:20頃 - 22:05頃

■ 対象プロジェクト

ターゲット配信、またはDatahubの以下のジョブフローを実行している全プロジェクト

対象となるジョブフローの種類
- S3インポート、エクスポート
- 紐付けテーブルからのインポート

■ 発生した現象
- ターゲット配信がエラーになる
- Datahubのジョブフローがエラーになる

■ 原因
- ジョブフロー内で使用するCloudプロバイダーのインフラ障害

■ 実施した対応
- Cloudプロバイダーとのコミュニケーション

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Sep 7, 23:34 JST

Monitoring - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024/09/07 20:20頃 - 22:05頃

■ 対象プロジェクト

ターゲット配信、またはDatahubの以下のジョブフローを実行している全プロジェクト

対象となるジョブフローの種類
- S3インポート、エクスポート
- 紐付けテーブルからのインポート

■ 発生した現象
- ターゲット配信がエラーになる
- Datahubのジョブフローがエラーになる

■ 原因
- ジョブフロー内で使用するCloudプロバイダーのインフラ障害

■ 実施した対応
- Cloudプロバイダーとのコミュニケーション

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Sep 7, 23:33 JST

Identified - 原因が特定できました。
Sep 7, 23:02 JST

Investigating - 原因が特定できました。
現時点で分かっていることは次の通りです。

Datahubのジョブフロー機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 調査中

■ 発生している現象
- Datahubのジョブフローが失敗する

■ 原因
- ジョブフロー内で使用するCloudプロバイダーのインフラ障害

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。
約1時間以内に続報を掲載します。
Sep 7, 22:12 JST

Sep 6, 2024

No incidents reported.

Sep 5, 2024

No incidents reported.

Sep 4, 2024

Unresolved incident: Messageβのワンクリック購読解除機能で障害が発生しています.

Sep 3, 2024

No incidents reported.

Sep 2, 2024

No incidents reported.

Sep 1, 2024

No incidents reported.

Aug 31, 2024

No incidents reported.

Aug 30, 2024

No incidents reported.

Aug 29, 2024

No incidents reported.

Aug 28, 2024

No incidents reported.

Aug 27, 2024

No incidents reported.

Aug 26, 2024

イベント機能で一部のイベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生していました。

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024/08/26 10:48頃〜10:55頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Insightを利用中の全プロジェクト
- KARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加し、一部イベントではトラッキングの欠損が発生していました。
- 一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗していました。
- 欠損したイベント数の割合は、1日あたりに換算すると約0.39％に該当します。（割合は前日のイベント数との比較により算出しております。）
- 配信・実行に失敗した接客アクションの割合は、1日あたりに換算すると、約0.76％に該当します。（割合は前日の接客アクションの配信・実行件数との比較により算出しております。）

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Aug 26, 12:50 JST

Aug 25, 2024

No incidents reported.

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