Monitoring - 当障害について一部の環境から順次修正を適用しています。
監視を継続しており、問題ないことが確認でき次第全環境への適用を行います。

以下、現時点で確認できている内容です。

■ 対象プロジェクト
- KARTE for App をご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- Androidに配信しているKARTE for Appの接客(カード・モーダル・アンケート等)のタップ可能領域が、ネイティブアプリケーション上で実際に見えている領域とは異なる判定がされる
(例)接客として見えている範囲をタップしても接客がタップされずにネイティブアプリケーション側をタップしたことになる。

■ 原因
- Android System WebViewのバージョンアップの影響を受け発生している(以下、Webviewと表記します)
- バージョン 128.0.6613.146以降で再現することを確認している

※ WebviewについてはKARTE外の機能になるため、発生バージョンについて厳密な特定はできていません。
※ KARTE for App の接客配信をWebviewを用いて行っているため、ネイティブアプリケーション内でWebviewを利用していない場合でも発生します。

■ 実施した対応
- Webviewのバージョンアップに対応する形でKARTE for Appの接客を表示できるように修正しました。

■ 再現条件やワークアラウンドについて
- 2024/09/27 に掲載している情報をご参照ください。

今後も監視を継続し、問題ないことが確認でき次第続報を掲載いたします。

Oct 08, 2024 - 15:35 JST
Identified - 当障害で発生している現象について原因が特定できました。
現時点で分かっていることは次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE for App をご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- Androidに配信しているKARTE for Appの接客(カード・モーダル・アンケート等)のタップ可能領域が、ネイティブアプリケーション上で実際に見えている領域とは異なる判定がされる
(例)接客として見えている範囲をタップしても接客がタップされずにネイティブアプリケーション側をタップしたことになる。

※ 2024/09/20では「☓ボタン」について影響を受けている旨をご報告しておりますが、接客全体に対して影響を確認しています。

■ 原因
- Android System WebViewのバージョンアップの影響を受け発生している(以下、Webviewと表記します)
- バージョン 128.0.6613.146以降で再現することを確認している

※ WebviewについてはKARTE外の機能になるため、発生バージョンについて厳密な特定はできていません。
※ KARTE for App の接客配信をWebviewを用いて行っているため、ネイティブアプリケーション内でWebviewを利用していない場合でも発生します。

■ 現在確認できている再現条件
- KARTE for AppでAndroidに配信している接客(カード・モーダル・アンケート等)かつ、以下のいずれか、もしくは両方を満たす場合のうち一部
- 「アクション > 編集 > カスタマイズ > CSS」で「.karte-widget__backdrop」に対して「background-color: rgba(0, 0, 0, 0) 」を設定している場合
- 「アクション > 編集 > ベーシック > 表示設定 > コンテンツ > 表示位置からの距離」を設定している場合
「表示位置からの距離」についての参考サポートサイト: https://support.karte.io/post/VzD4SAKPD2uBCd8hVXMP8#1-2

※ 現時点でiOSでの発生は確認されておりません。また、Androidでも端末やOSのバージョン、接客の表示位置により発生にバラつきがある可能性がございます。
※ 再現条件は調査状況により今後アップデートされる可能性がございます。

■ 再現条件とそれを編集した場合の影響について
再現条件それぞれの設定を削除した場合には当障害の影響を回避できる可能性がありますが、以下のような影響を受ける可能性があります。
- 「アクション > 編集 > カスタマイズ > CSS」で「.karte-widget__backdrop」に対して「background-color: rgba(0, 0, 0, 0) 」を設定している場合
→ こちらの記述を消した場合には、表示されていなかった背景が表示される、またそれに伴う挙動の変化が起こります。
- 「アクション > 編集 > ベーシック > 表示設定 > コンテンツ > 表示位置からの距離」を設定している場合
→ 距離設定を削除した場合には表示位置が変更されます。

ワークアラウンドとして上述の手段を検討される場合は、十分な検証を実施ください。

■ 事象を回避した代替手段について
上記を考慮し、新規のテンプレート(テンプレートとして条件に合致しないもの)から接客を再作成することを推奨します。


現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。
影響を鑑みて一部の環境から順次修正を適用していく方針を検討しております。

進捗があり次第続報を掲載いたします。

Sep 27, 2024 - 19:06 JST
Update - 当障害で発生している現象について調査進捗があったため更新いたします。

■ 対象プロジェクト
- KARTE for App をご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- Androidに配信しているKARTE for Appの接客のタップ可能領域が、ネイティブアプリケーション上で実際に見えている領域とは異なる判定がされる
(例)接客として見えている範囲をタップしても接客がタップされずにネイティブアプリケーション側をタップしたことになる。

※ 2024/09/20では「☓ボタン」について影響を受けている旨をご報告しておりますが、接客全体に対して影響を確認しています。

■ 現在確認できている再現条件
- KARTE for AppでAndroidに配信している接客かつ、以下のいずれかの場合
- 「アクション > 編集 > カスタマイズ > CSS」で「.karte-widget__backdrop」に対して「background-color: rgba(0, 0, 0, 0) 」を設定している場合
- 「アクション > 編集 > ベーシック > 表示設定 > コンテンツ > 表示位置からの距離」を設定している場合
参考サポートサイト: https://support.karte.io/post/VzD4SAKPD2uBCd8hVXMP8#1-2

※ 現時点でiOSでの発生は確認されておりません。また、Androidでも端末やOSのバージョン、接客の表示位置により発生にバラつきがある可能性がございます。
※ 再現条件は調査状況により今後アップデートされる可能性がございます。

■ 再現条件とそれを編集した場合の影響について
再現条件それぞれの設定を削除した場合には当障害の影響を回避できる可能性がありますが、以下のような影響を受ける可能性があります。
- 「アクション > 編集 > カスタマイズ > CSS」で「.karte-widget__backdrop」に対して「background-color: rgba(0, 0, 0, 0) 」を設定している場合
→ こちらの記述を消した場合には、表示されていなかった背景が表示される、またそれに伴う挙動の変化が起こります。
- 「アクション > 編集 > ベーシック > 表示設定 > コンテンツ > 表示位置からの距離」を設定している場合
→ 距離設定を削除した場合には表示位置が変更されます。

■ 事象を回避した代替手段について
ワークアラウンドとして前述の手段を検討される場合は、十分な検証を実施ください。
上記を考慮し、新規のテンプレート(テンプレートとして条件に合致しないもの)から接客を再作成することを推奨します。

開発チームが詳しい状況と原因を継続して調査中です。
進捗があり次第ご報告いたしますが、必要に応じて接客配信の一時停止対応をお願いいたします。

Sep 24, 2024 - 18:43 JST
Investigating - KARTE for App の接客配信機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE for App をご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- Androidに配信している接客で「☓ボタン」をタップしても接客を閉じることができず、「☓ボタン」の後ろにあるアプリケーション側をタップしたことになってしまう
(例)「☓ボタン」の後ろに画面遷移するボタンが存在している場合、そのボタンをタップしたのと同じ動作をし、画面遷移が行われる。
※ 現時点でiOSでの発生は確認されておりません。また、Androidでも端末やOSのバージョンにより発生にバラつきがある可能性がございます。

現在、開発チームが詳しい状況と原因を調査中です。
進捗があり次第ご報告いたしますが、必要に応じて接客配信の一時停止対応をお願いいたします。

Sep 20, 2024 - 20:18 JST
イベントトラッキング Operational
管理画面 Operational
解析 Operational
接客の配信 Partial Outage
チャット Operational
KARTE Blocks Operational
Api v2 Operational
KARTE Datahub Operational
KARTE Live Operational
KARTE RightSupport Operational
KARTE Message Operational
90 days ago
97.81 % uptime
Today
ジャーニー Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Oct 9, 2024
Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
- 2024/10/07 20:00頃 〜 2024/10/08 12:00頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Datahubをご利用中のプロジェクト

■ 発生した現象
- 固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能(SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携)を使用するジョブフローの一部で、処理の進行が著しく遅延し、ジョブフロー失敗率が上昇した

■ 原因
- 負荷の高い処理が突発的に多発し、サーバーの処理が一時的に滞ったため

■ 実施した対応
- サーバーの再起動

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Oct 9, 14:41 JST
Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。

固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 発生期間
- 2024/10/07 20:00頃 〜 確認中

■ 対象プロジェクト
- KARTE Datahubをご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- 固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能(SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携)を使用するジョブフローの一部で、処理の進行が著しく遅延し、ジョブフロー失敗率が上昇した。

固定IPアドレスについて: https://developers.karte.io/docs/static-server

■ 該当ジョブ確認方法
ジョブフローが失敗している可能性があるため、以下方法にてご確認ください。

- KARTE Datahub > ジョブフロー一覧画面 > 各ジョブフローのステータス
- 「お知らせ・通知機能」から配信されているエラー通知

→ 障害解消時点で実行中になっているジョブは、継続して実行されます。
ただし、ジョブ開始から3時間経過した場合ジョブフローの仕様によりエラーになるため、エラーになった場合は手動により再実行をお願いします。また、上記に限らずエラーになっているジョブは、必要に応じて手動による再実行をお願いします。

■ 実施した対応
- サーバーの再起動

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
進捗があり次第更新します。

Oct 8, 16:32 JST
Update - 固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能で障害が発生しています。
高い負荷や処理の遅延が発生していることは確認できていますが、詳しい原因の特定に至っておりません。
現在も開発チームが原因の詳細を調査中です。詳しい状況と原因が確認でき次第追って記載します。

Oct 8, 12:19 JST
Update - 固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能で障害が発生しています。
現在も開発チームが原因の詳細を調査中です。詳しい状況と原因が確認でき次第追って記載します。

Oct 8, 10:03 JST
Investigating - 固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Datahubをご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- 固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能(SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携)を使っている場合、ジョブフロー失敗率が上昇することを確認しています。

固定IPアドレスについて: https://developers.karte.io/docs/static-server

現在、開発チームが詳しい状況と原因を調査中です。
進捗があり次第更新します。

Oct 8, 09:06 JST
Oct 8, 2024

Unresolved incident: KARTE for App の接客配信機能で障害が発生しています.

Oct 7, 2024

No incidents reported.

Oct 6, 2024

No incidents reported.

Oct 5, 2024

No incidents reported.

Oct 4, 2024

No incidents reported.

Oct 3, 2024

No incidents reported.

Oct 2, 2024

No incidents reported.

Oct 1, 2024

No incidents reported.

Sep 30, 2024
Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
- 2024/08/29 20:10〜2024/09/27 22:05 頃

■ 対象プロジェクト
次のすべての条件を満たすプロジェクト
- 「お知らせ・通知機能」でいずれかの機能をONにしている
- ターゲット配信 - 実行開始:開始時
- ターゲット配信 - 実行完了:完了時
- ターゲット配信 - エラー:発生時
- ターゲット配信 - 強制停止:発生時
- グローバルメニューに「Talk」が表示されていない(KARTE Talkをご契約いただいていない)

■ 発生していた現象
「お知らせ・通知機能」で上記の「ターゲット配信」の通知設定をONをにしていても、お知らせメール通知が行われていませんでした。
また、 管理画面の「グローバルメニュー > ベルマーク(通知)」にも通知がされていませんでした。

■ 原因
- 「お知らせ・通知機能」のプログラムのアップデートの際に通知機能に必要なプラグインが存在するかチェックするロジックに不具合を埋め込んでしまい、通知に必要な契約をされており、かつ必要なプラグインが存在している場合でも正常に通知が行われない状態になっていました。

■ 実施した対応
- 原因となったプログラムの修正を行いました。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Sep 30, 10:09 JST
Monitoring - 当障害で発生している事象について対応を実施しました。継続して監視を実施します。
実施した対応は以下のとおりです。

■ 発生期間
- 2024/08/29 20:10〜2024/09/27 22:05 頃

■ 対象プロジェクト
次のすべての条件を満たすプロジェクト
- 「お知らせ・通知機能」でいずれかの機能をONにしている
- ターゲット配信 - 実行開始:開始時
- ターゲット配信 - 実行完了:完了時
- ターゲット配信 - エラー:発生時
- ターゲット配信 - 強制停止:発生時
- グローバルメニューに「Talk」が表示されていない(KARTE Talkをご契約いただいていない)

■ 発生していた現象
「お知らせ・通知機能」で上記の「ターゲット配信」の通知設定をONをにしていても、お知らせメール通知が行われていませんでした。
また、 管理画面の「グローバルメニュー > ベルマーク(通知)」にも通知がされていませんでした。

■ 原因
- 「お知らせ・通知機能」のプログラムのアップデートの際に通知機能に必要なプラグインが存在するかチェックするロジックに不具合を埋め込んでしまい、通知に必要な契約をされており、かつ必要なプラグインが存在している場合でも正常に通知が行われない状態になっていました。

■ 実施した対応
- 原因となったプログラムの修正を行いました。

継続して監視を実施し、進捗があり次第続報を掲載いたします。

Sep 27, 22:19 JST
Update - 当障害で発生している現象について調査進捗があったため更新いたします。

「お知らせ・通知機能」で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
次のすべての条件を満たすプロジェクト
- 「お知らせ・通知機能」でいずれかの機能をONにしている
- ターゲット配信 - 実行開始:開始時
- ターゲット配信 - 実行完了:完了時
- ターゲット配信 - エラー:発生時
- ターゲット配信 - 強制停止:発生時
- グローバルメニューに「Talk」が表示されていない(KARTE Talkをご契約いただいていない)

■ 発生している現象
- 上記のお知らせメール通知が行われません
- 管理画面の「グローバルメニュー > ベルマーク(通知)」に通知されません

■ 発生期間
- 2024/08/29 20:10 から発生しています。

開発チームが詳しい状況と原因を継続して調査中です。
進捗があり次第更新いたします。

Sep 27, 18:50 JST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Sep 27, 18:23 JST
Investigating - 「お知らせ・通知機能」で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
次のすべての条件を満たすプロジェクト
- 「お知らせ・通知機能」でいずれかの機能をONにしている
- ターゲット配信 - 実行開始:開始時
- ターゲット配信 - 実行完了:完了時
- ターゲット配信 - エラー:発生時
- ターゲット配信 - 強制停止:発生時
- グローバルメニューに「Talk」が表示されていない(KARTE Talkをご契約いただいていない)

■ 発生している現象
- 上記のお知らせメール通知が行われません
- 管理画面の「グローバルメニュー > ベルマーク(通知)」に通知されません

現在、開発チームが原因を調査中です。
進捗があり次第更新いたします。

Sep 27, 17:46 JST
Sep 29, 2024

No incidents reported.

Sep 28, 2024

No incidents reported.

Sep 27, 2024
Sep 26, 2024

No incidents reported.

Sep 25, 2024

No incidents reported.