All Systems Operational
イベントトラッキング Operational
管理画面 Operational
解析 Operational
接客の配信 Operational
チャット ? Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Sep 23, 2021

No incidents reported today.

Sep 22, 2021

No incidents reported.

Sep 21, 2021

No incidents reported.

Sep 20, 2021

No incidents reported.

Sep 19, 2021

No incidents reported.

Sep 18, 2021

No incidents reported.

Sep 17, 2021

No incidents reported.

Sep 16, 2021

No incidents reported.

Sep 15, 2021

No incidents reported.

Sep 14, 2021

No incidents reported.

Sep 13, 2021
Postmortem - Read details
Sep 13, 17:55 JST
Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2021/09/13 14:45頃〜15:55頃

■ 対象プロジェクト
- Talk機能を利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- Talk機能

■ 発生している現象
- 管理画面上でチャットのメッセージが表示できない、時間がかかる
- エンドユーザーとオペレーターのメッセージの送受信ができない
- KARTE API V2 Talkでの以下APIでエラーが発生する
 - Talk Message Send API (Operator)
- Talk Message Send API (User)
- KARTE Hook V2 TalkがHookリクエストが発生しない

■ 原因
- Talk機能で使用するデータベースサービス全体の負荷が増加し、パフォーマンスが劣化したため

■ 実施した対応
- データベースサービスへの負荷をかけている可能性のあるアプリケーションロジックを修正いたしました。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Sep 13, 16:22 JST
Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- Talk機能を利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- Talk機能

■ 発生している現象
- 管理画面上でチャットのメッセージが表示できない、時間がかかる
- エンドユーザーとオペレーターのメッセージの送受信ができない
- KARTE API V2 Talkでの以下APIでエラーが発生する
 - Talk Message Send API (Operator)
- Talk Message Send API (User)
- KARTE Hook V2 TalkがHookリクエストが発生しない

■ 原因
- Talk機能で使用するデータベースサービス全体の負荷が増加し、パフォーマンスが劣化したため

■ 実施した対応
- データベースサービスへの負荷をかけている可能性のあるアプリケーションロジックを修正いたしました。

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
Sep 13, 16:07 JST
Identified - 原因が特定できました。
現時点で分かっていることは次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- Talk機能を利用中の全プロジェクト
■ 対象機能

- Talk機能

■ 発生している現象
- 管理画面上でチャットのメッセージが表示できない、時間がかかる
- エンドユーザーとオペレーターのメッセージの送受信ができない
- KARTE API V2 Talkでの以下APIでエラーが発生する
 - Talk Message Send API (Operator)
- Talk Message Send API (User)
- KARTE Hook V2 TalkがHookリクエストが発生しない

■ 原因
- Talk機能で使用するデータベースサービス全体の負荷が増加し、パフォーマンスが劣化したため

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。
Sep 13, 16:00 JST
Update - Talk関連のAPI V2やHook V2について影響範囲を追記いたしました。
Sep 13, 15:33 JST
Investigating - 管理画面のTalk機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 全プロジェクト

■ 対象機能
- Talk機能

■ 発生している現象
- 管理画面上でチャットのメッセージが表示できない、時間がかかる
- エンドユーザーとオペレーターのメッセージの送受信ができない
- KARTE API V2 Talkでの以下APIでエラーが発生する
 - Talk Message Send API (Operator)
- Talk Message Send API (User)
- KARTE Hook V2 TalkがHookリクエストが発生しない

現在、開発チームが原因を調査中です。
Sep 13, 15:20 JST
Sep 12, 2021

No incidents reported.

Sep 11, 2021

No incidents reported.

Sep 10, 2021

No incidents reported.

Sep 9, 2021

No incidents reported.