Postmortem -
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May 31, 14:14 JST
Resolved -
障害が解消したのでご報告します。
■ 対象プロジェクト
- ネイティブアプリにKARTEの接客サービス機能でチャットのアクションを配信しているプロジェクト
■ 発生した現象
- KARTEからネイティブアプリに配信されたチャットのアクションにおいて、エンドユーザーにチャット入力画面は表示されるが、エンドユーザーからのメッセージ送信に失敗する
- エンドユーザーが過去のメッセージのやりとりを閲覧できない
■ 原因
- 5月29日15時14分頃に接客表示用のWebViewに読み込ませるHTMLの配信元を別システムに切り替える作業を実施した
- 上記の作業時に設定に不備があったために、チャットサーバーへの接続に失敗したことで本事象が発生してしまった
■ 実施した対応
- システムの切り戻し作業を実施し復旧したことを確認
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
May 30, 19:31 JST
Monitoring -
本障害の解決に向けた対応を実施しました。
■ 対象プロジェクト
- ネイティブアプリにKARTEの接客サービス機能でチャットのアクションを配信している全プロジェクト
■ 発生した現象
- KARTEからネイティブアプリに配信されたチャットのアクションにおいて、エンドユーザーにチャット入力画面は表示されるが、エンドユーザーからのメッセージ送信に失敗する
- エンドユーザーが過去のメッセージのやりとりを閲覧できない
■ 原因
- 5月29日15時14分頃に接客表示用のWebViewに読み込ませるHTMLの配信元を別システムに切り替える作業を実施したことにより本事象が発生した
- 詳細な原因については調査中
■ 実施した対応
- システムの切り戻し作業を実施し復旧したことを確認
現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
May 30, 14:00 JST
Investigating -
ネイティブアプリに配信されたチャット機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。
■ 対象プロジェクト
- 調査中
■ 発生している現象
- KARTEからネイティブアプリに配信されたチャットのアクションにおいて、エンドユーザーにチャット入力画面は表示されるが、エンドユーザーからのメッセージ送信に失敗する
現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
May 30, 12:34 JST