KARTE Status

All Systems Operational

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.

イベントトラッキング Operational

管理画面 Operational

解析 Operational

接客の配信 Operational

チャット Operational

KARTE Blocks Operational

Api v2 Operational

KARTE Datahub Operational

KARTE Live Operational

KARTE RightSupport Operational

KARTE Message Operational

90 days ago

99.9 % uptime

Today

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Dec 6, 2023

【解決済み】ユーザーの解析処理・接客の配信・イベントトラッキングで障害が発生しています

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/12/06 09:35頃 ~ 2023/12/06 12:15頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Insightを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- ユーザー解析機能
- 接客の配信
- イベントトラッキング

■ 発生した現象
下記において平常時よりも時間を要するケースがございました。
- イベントデータのユーザーデータへの反映
- ユーザーのセグメントやディメンションの更新
- 接客の配信

また、接客の配信に一部失敗している可能性がございます。

■ 実施した対応
- 負荷を軽減するため、利用するサーバー台数を増やしました。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の原因詳細や事後対応については、追って記載します。
Dec 6, 13:20 JST

Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。
現在は解析遅延状態の解消が確認されています。

■ 対象プロジェクト
- 全プロジェクト

■ 対象機能
- ユーザー解析機能
- 接客の配信
- イベントトラッキング

■ 発生した現象
下記において平常時よりも時間を要するケースがございました。
- イベントデータのユーザーデータへの反映
- ユーザーのセグメントやディメンションの更新
- 接客の配信

また、接客の配信に一部失敗している可能性がございます。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

■ 実施した対応
- 負荷を軽減するため、利用するサーバー台数を引き上げました。

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
Dec 6, 12:39 JST

Update - 現在も当障害が発生しております。
引き続き、開発チームが原因及び影響を調査中です。
調査に進捗があり次第、続報を記載いたします。
Dec 6, 11:01 JST

Investigating - イベントトラッキングが行われてからユーザー解析処理が完了するまでの間に、遅延が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 全プロジェクト

■ 対象機能
- ユーザー解析機能

■ 発生している現象
- イベントデータがユーザーデータに反映されるまでに、平常時よりも時間がかかる可能性があります。
- ユーザーのセグメントやディメンションが更新されるまでに、平常時よりも時間がかかる可能性があります。
- 上記の結果として接客配信に平常時よりも時間がかかる可能性があります。
- イベントデータが一部欠損している可能性がございます。

現在、開発チームが原因及び影響を調査中です。
調査に進捗があり次第、続報を記載いたします。
Dec 6, 09:57 JST

Dec 5, 2023

【解決済み】KARTE Datahub機能で障害が発生しています

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/12/1 13:00 頃 ~ 2023/12/4 22:30 頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Datahubをご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- 新たなデータセットを作成できない。

　※既存データセットの編集や削除は可能です。
　※テーブルについても、作成・編集・削除・ジョブフローやクエリによる参照・更新も可能な状態です。

■ 原因
- Datahubが内部的に利用している外部サービス側の仕様変更に伴い、既存の権限ではデータセットの作成ができなくなった

■ 実施した対応
- テーブルを作成する際に適切な権限設定をするように修正をしました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Dec 5, 13:37 JST

Update - KARTE Datahub機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Datahubをご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- 新たなデータセットを作成できない。

　※既存データセットの編集や削除は可能です。
　※テーブルについても、作成・編集・削除・ジョブフローやクエリによる参照・更新も可能な状態です。

現在、開発チームが原因を調査中です。
また加えて、対処方法が無いかも併せて検討しております。
状況が進捗次第、続報を掲載いたします。
Dec 4, 18:23 JST

Investigating - KARTE Datahub機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Datahubをご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- 新たなデータセットを作成できない。

　※既存データセットの編集や削除は可能です。
　※テーブルについても、作成・編集・削除・ジョブフローやクエリによる参照・更新も可能な状態です。

現在、開発チームが原因を調査中です。
本日18時頃を目処に続報を掲載します。
Dec 4, 15:47 JST

Dec 4, 2023

Dec 3, 2023

No incidents reported.

Dec 2, 2023

No incidents reported.

Dec 1, 2023

No incidents reported.

Nov 30, 2023

No incidents reported.

Nov 29, 2023

No incidents reported.

Nov 28, 2023

No incidents reported.

Nov 27, 2023

【解決済み】KARTE Action エレメントビルダー機能で障害が発生しています

Postmortem - Read details
Nov 27, 16:57 JST

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/11/27 11:00頃〜12:50頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Action でエレメントビルダー対応の接客を利用中の全プロジェクト。

■ 発生した現象
- 接客アクション編集画面の読み込みが完了せず、編集ができない。

■ 原因
- 詳細について確認中です。原因についても事後対応等と併せて追って記載いたします。

■ 実施した対応
- エレメントビルダー機能の一部改修に不備があった可能性が高く、改修前の状態に戻す対応を実施しました。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Nov 27, 13:34 JST

Investigating - KARTE Action エレメントビルダー機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Action でエレメントビルダー対応の接客を利用中の全プロジェクト

■ 発生している現象
- 接客アクション編集画面の読み込みが完了せず、編集ができない。

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Nov 27, 12:13 JST

Nov 26, 2023

No incidents reported.

Nov 25, 2023

No incidents reported.

Nov 24, 2023

No incidents reported.

Nov 23, 2023

No incidents reported.

Nov 22, 2023

No incidents reported.

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