KARTE Status

Jan 13, 2025

No incidents reported today.

Jan 12, 2025

No incidents reported.

Jan 11, 2025

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Jan 10, 2025

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Jan 9, 2025

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Jan 8, 2025

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Jan 7, 2025

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Jan 6, 2025

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Jan 5, 2025

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Jan 4, 2025

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Jan 3, 2025

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Jan 2, 2025

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Jan 1, 2025

イベントトラッキングや接客の配信等で障害が発生していました

Postmortem - Read details
Jan 10, 13:39 JST

Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
-2024/12/31 22時50分頃〜 2025/1/1 1時40分頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生していた現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加し、一部イベントが欠損した（1日あたりに換算すると約1.5%に該当）
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した（1日あたりに換算すると約1.8%に該当）

■ 原因
- KARTE の設定を保持しているデータベースに対して負荷が集中した結果、処理に時間がかかるようになったため

■ 実施した対応
- データベースへのキャッシュを含め、データベースのリソースを増強した

■ 今後の対応
- データベース同時接続のリミットを超えないように素早くリソースの増強処理ができるよう、停止原因の調査と対策を行う
- 仮に同時接続数のリミットを超えた場合でも一定時間は稼働できる割合を増やす仕組みの検討を行う

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Jan 1, 02:45 JST

Monitoring - 一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生していました。
本障害解消のための対応を行いました。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生していた現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した

■ 発生期間
2024年12月31日 22時50分頃 ~

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
Jan 1, 01:08 JST

Identified - 一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生していた現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した

■ 発生期間
2024年12月31日 22時50分頃 ~

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Jan 1, 00:22 JST

Monitoring - 一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生していました。
本障害解消のための対応を行いました。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生していた現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した

■ 発生期間
2024年12月31日 22時50分頃 ~

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
Jan 1, 00:02 JST

Update - 一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生していました。
本障害解消のための対応を行いました。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生していた現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した

■ 発生期間
2024年12月31日 22時50分頃 ~

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
Dec 31, 23:59 JST

Investigating - 一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生している現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加している
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗する

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Dec 31, 23:29 JST

Dec 31, 2024

Dec 30, 2024

No incidents reported.

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