Update - 当不具合の修正について、数日中に解消予定とお知らせしておりましたが、修正完了日について現在のところ未定となります。

開発チームが解決に向けた対応を実施しています。
進捗があり次第、続報を掲載します。

Apr 25, 2024 - 15:29 JST
Identified - 特定条件下において、意図しないエンドユーザーに配信される障害が発生しています。
原因は特定できており、現在対応を進めています。

現時点で分かっていることは次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageβ の埋め込み変数を利用した配信を行っている全プロジェクト

■ 発生している現象
- 埋め込み変数で参照しているカラムの値がNullのユーザーの場合、本来配信されない仕様にも関わらず、配信される。
- Nullで配信された場合、当該の埋め込み変数箇所には何も記載がない状態で送信されます。
- メール配信、Appプッシュ通知、LINE配信いずれも同様です。

■ 原因
- メール配信:Gmailなどの受信メールサーバーのガイドライン変更に対応するためAPIを変更しました。しかし、変更前後のAPIに仕様差異があったため一部処理を内製化しました。内製化した処理の中に考慮漏れがあり、Nullをエラーとして扱わないようになったため発生しています。
- Appプッシュ通知:Messageβサービス開始当初からの潜在的な不具合です。
- LINE配信:Messageβサービス開始当初からの潜在的な不具合です。

■影響有無の確認方法
公開予定のキャンペーンが影響を受けるのはリストに埋め込み変数で参照しているカラムの値にNullが入りうる場合のみとなります。
この場合に合致するかは、埋め込む変数のもととなるデータをお客様にご確認いただくことで確認可能となります。ご了承ください。

▼確認手順
1.公開予定キャンペーンの中でアクションに埋め込み変数を使っているものをピックアップします
※埋め込み変数とは https://support.karte.io/post/7qdBMxEOKco3wav8fvhme9
2.アクション内で使われている埋め込み変数に対応しているリストのカラムを確認します
a.該当のカラムにNullのデータが含まれていない場合は今回の不具合の影響はありません
b.該当のカラムにNullのデータが含まれている場合は今回の不具合の対象となります

▼回避方法
影響キャンペーンやリストが明確の場合、次の手順で当不具合を回避することが可能な場合があります。
- CSVから直接アップロードしてリストを作成している場合
- リストの元となっているCSVから、該当カラムがNullになっている行を削除してください
- KARTE Datahubのクエリを参照している場合
- 埋め込み変数に対応しているカラムがNullの場合に、該当行を除外する処理をクエリに加えてください

当不具合は数日中に解消予定です。
上記の回避方法が難しい場合は、恐れ入りますが解消後に配信をお願いします。


現在、開発チームが解決に向けた対応を実施しています。
進捗があり次第、続報を掲載します。

Apr 22, 2024 - 15:40 JST
イベントトラッキング Operational
管理画面 Operational
解析 Operational
接客の配信 Operational
チャット Operational
KARTE Blocks Operational
Api v2 Operational
KARTE Datahub Operational
KARTE Live Operational
KARTE RightSupport Operational
KARTE Message Partial Outage
90 days ago
89.48 % uptime
Today
ジャーニー Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
May 24, 2024

No incidents reported today.

May 23, 2024
Resolved - 障害が発生していたためご報告します。なお現在は解消しております。

■ 発生期間
2024/05/10 22:45頃 〜 2024/05/20 14:55頃

■ 対象プロジェクト
- ゴール機能をご利用中の全プロジェクト
- ジャーニー機能をご利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- ゴールの作成と編集の反映に、最大で3時間ほどの遅延が発生していました
- 新規作成したゴールを接客のゴールに設定した場合、遅延が発生している間にゴールに合致する行動をエンドユーザーが行った場合でも、ゴール判定されませんでした
- ゴールの条件を変更した場合に、遅延が発生している間にゴールに合致する行動をエンドユーザーが行った場合でも、旧条件のままゴール判定されていました
- ジャーニーの作成と編集の反映に、最大で3時間ほどの遅延が発生していました

■ 原因
- ゴール及びジャーニーに更新があったことを検知するシステムがダウンしていたため
- なお、別のシステムでも一定時間毎に更新検知を行っていたため、結果として更新の遅延となりました

■ 実施した対応
- ゴール及びジャーニーに更新があったことを検知するシステムの再起動を行いました

■ 今後の対応
- ゴール及びジャーニーに更新があったことを検知するシステムの監視を強化します

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

May 23, 09:24 JST
May 22, 2024

No incidents reported.

May 21, 2024

No incidents reported.

May 20, 2024

No incidents reported.

May 19, 2024

No incidents reported.

May 18, 2024

No incidents reported.

May 17, 2024
Postmortem - Read details
May 20, 19:05 JST
Resolved - 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024年5月17日 7時45分頃~8時50分頃

■ 対象のプロジェクト
KARTE InsightやKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加した
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した(1日あたりに換算すると前日比で約3.15%に該当)

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

May 17, 11:26 JST
Update - 本障害の発生期間が確認できたので更新します。

■ 発生期間
2024年5月17日 7時45分頃〜

May 17, 10:13 JST
Monitoring - 本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象のプロジェクト
KARTE InsightやKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加した
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
約1時間以内に続報を掲載します。

May 17, 09:11 JST
Investigating - 接客の配信機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 現在確認している現象
- 接客サービスの配信・実行が失敗する

現在、開発チームが詳細を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。

May 17, 08:48 JST
May 16, 2024

No incidents reported.

May 15, 2024

No incidents reported.

May 14, 2024

No incidents reported.

May 13, 2024

No incidents reported.

May 12, 2024

No incidents reported.

May 11, 2024

No incidents reported.

May 10, 2024

No incidents reported.