Postmortem -
Read details
Sep 19, 09:59 JST
Resolved -
・本不具合のタイトルを影響の内容にあわせて下記のように修正いたしました。
管理画面で設定したの対象イベント（配信トリガー）とは異なる条件で接客サービスが配信されてしまう場合がある
・不具合事象につきまして現在は発生しない状態になっているため、不具合のStatus を Resolvedに変更したします。詳細な原因・影響範囲・再発防止策については、追って追記させていただきます。
この度はご迷惑をおかけして、大変申し訳ありませんでした。
Sep 17, 21:38 JST
Monitoring -
本不具合につきまして、新たな影響が判明いたしましたので、お知らせいたします。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
なお、現在は下記事象は発生しない状態になっております。
### 発生期間
2019/09/17 11:20 頃 - 13:01 頃
### 影響
特定条件を満たすプロジェクトにおきまして、特定の接客サービスが対象イベント（配信トリガー）の設定によらず、すべての view イベントに対して配信されておりました。
### 対象プロジェクト・接客サービス
詳細な対象プロジェクト / 対象接客サービスにつきましては、現在、影響範囲を調査中です。
### 対応状況
先立って共有させていただいた不具合とあわせて、現在は事象が発生しない状態になっています。
Sep 17, 18:41 JST
Update -
We are continuing to work on a fix for this issue.
Sep 17, 18:18 JST
Identified -
本不具合の影響内容につきまして続報です。
引き続き影響調査を進めてまいります。ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。
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### 発生した不具合
不具合(1):
管理画面の接客サービス編集画面で設定した「対象イベント（配信トリガー）」が正しく保存されない
不具合(2):
不具合(1) の影響をうけて、お客様が最後に設定した「対象イベント（配信トリガー）」とは異なる条件で接客サービスが配信されてしまう（もしくは配信されない）
### 発生期間
不具合(1):
2019/09/17 11:20 頃 - 13:01 頃
不具合(2):
2019/09/17 11:20 頃 - 現在
### 影響があった対象の接客サービス
* 上記「不具合(1)」の発生期間中に、管理画面から新規に作成した接客サービス
* 上記「不具合(1)」の発生期間中に、管理画面から「対象イベント」の設定を変更・保存した接客サービス
### 詳細
不具合(1) と不具合(2) によって、上記対象の接客サービスにつきまして、お客様の方で「対象イベント」の設定を変更・保存したにもかかわらず、不具合(1)の発生期間開始時刻（2019/09/17 11:20頃）時点の設定内容で配信トリガーの判定が行われておりました。
結果として、該当接客サービスに対して以下の事象が発生してしまいました。
* 意図しないイベントに対して接客サービスが配信される
* 意図したイベントに対して接客サービスが配信されない
### 現在の状況
不具合(1) については解消済みになります。不具合(2) について、影響があった対象の接客サービスの配信に関する、現在の状況を以下に記載します。
* 不具合(1) の発生期間以降に対象イベントの設定を変更・保存した接客サービス
→ 意図したイベントに対して（＝管理画面で設定した内容通りに）接客サービスが配信されます。
* 不具合(1) の発生期間以降に対象イベントの設定を変更・保存していない接客サービス
→ 管理画面上からは、不具合(1)の発生期間開始時刻（2019/09/17 11:20頃）時点の設定内容が確認・編集できる状態になっています。
→ 不具合(1)の発生期間開始時刻（2019/09/17 11:20頃）時点の設定内容で接客サービスが配信されます。
Sep 17, 15:01 JST
Investigating -
管理画面で接客サービスの対象イベント（配信トリガー）が正しく保存できない不具合が発生しています。
現在開発チームで、原因・修正対応・影響範囲調査をすすめています。
詳細については追ってご報告致します。
Sep 17, 13:00 JST
