【解決済み】管理画面で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2022/7/28 15:10頃〜2022/7/28 18:09頃

■ 対象プロジェクト
- 全プロジェクト

■ 発生している現象
- 「ユーザーのリストを更新できませんでした」というエラーが表示され
以下のページが表示できない事象が発生していました。
- ゴール
- ユーザーリスト
- ユーザーストーリー
- 接客サービスの配信数、レポート

■ 原因
- KARTEで利用している外部データベース製品に障害が発生していたことの影響を受けた可能性が高いです。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Jul 29, 2022 - 16:43 JST

Update

【監視中】管理画面で障害が発生しています

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- 全プロジェクト

■ 発生している現象
- 「ユーザーのリストを更新できませんでした」というエラーが表示され
以下のページが表示できない事象が発生しています
- ゴール
- ユーザーリスト
- ユーザーストーリー

■ 原因
- BigQueryのスロットが利用の上限に達してしまい、ユーザー情報が取得できない状態となってしまった。

■ 実施した対応
- BigQueryのスロットを追加しました。

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。

Posted Jul 28, 2022 - 18:21 JST

Monitoring

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- 全プロジェクト

■ 発生している現象
- 「ユーザーのリストを更新できませんでした」というエラーが表示され
以下のページが表示できない事象が発生しています
- ゴール
- ユーザーリスト
- ユーザーストーリー

■ 原因
- BigQueryのスロットが利用の上限に達してしまい結果的に、ユーザー情報が取得できない状態となってしまった。

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Jul 28, 2022 - 16:59 JST

Investigating

管理画面で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 調査中

■ 発生している現象
- 以下のページが表示できない事象が発生しています
- ゴール
- ユーザーリスト
- ユーザーストーリー

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Jul 28, 2022 - 15:59 JST

This incident affected: 管理画面.