この度発生した接客サービスの配信優先度に関する障害について、下記の通りご報告いたします。

■ 発生期間

• APIキーの先頭が「0」のプロジェクト 2022/03/08 15:30頃 - 2022/3/31 21:00頃
• APIキーの先頭が「1」のプロジェクト 2022/03/24 11:30頃 - 2022/3/31 21:00頃
• APIキーの先頭が「2」のプロジェクト 2022/03/29 12:15頃 - 2022/3/31 21:00頃
• APIキーの先頭が「3」のプロジェクト 2022/03/29 16:10頃 - 2022/3/31 21:00頃
• APIキーの先頭が「4」のプロジェクト 2022/03/30 13:30頃 - 2022/3/31 21:00頃
• APIキーの先頭が「5」のプロジェクト 2022/03/30 16:00頃 - 2022/3/31 21:00頃

APIキーの確認方法については以下を参照ください。
https://support.karte.io/post/7bq63EfIXdTjcHXextXKBh

■ 対象のプロジェクト

KARTE Actionの接客サービスを利用中のAPIキーの先頭が「0」から「5」までの全プロジェクト
APIキーの先頭が上記以外のプロジェクトについては本障害の影響はございません。

■ 発生した現象

• 同時配信NGに設定された複数の接客サービスについて、配信優先度が考慮されておらず、優先度のより低いものが優先的に表示される場合があった
• 同時配信NGに設定された複数の接客サービスについて、配信優先度が同じ場合に「更新日時が最も新しい接客サービス」が優先的に配信されるべきところ、古い接客サービスが表示される場合があった

■ 原因

• パフォーマンス改善のために行った配信ロジック修正時の考慮漏れ
• 抜本的に配信処理自体を新経路で行っており、新経路でのテストが不足していたため気づけなかった

■ 対応

• 優先度及び更新日時を考慮するよう配信ロジックを修正

■ 今後の対応

• 新経路での配信優先度のテストを追加する

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。