特定の状況下で管理画面の接客サービス一覧・詳細にアクセスでできない事象が発生しています
Incident Report for KARTE
Postmortem

2019年12月16日よりβ提供中の接客サービス作成フロー画面を起因とした、管理画面表示不具合についてご報告致します。

発生した現象と発生条件

β提供中の接客サービス作成フロー画面にて、特定の操作(後述)をした際に

  • 接客サービス詳細画面が表示できなくなる
  • 接客サービス一覧画面に接客が表示されなくなる

本不具合の発生条件は下記になります。

  1. 新作成フローで新規にラベルを追加
  2. リロードせずに接客サービスの保存ボタンをクリック

原因

β提供中の接客サービス作成フローの「保存/公開」ボタンをクリックした際に、不正な状態でラベルのデータが保存されてしまう不具合がありました。

対応

  • β提供中の接客サービス作成フローの「保存/公開」ボタンが、ラベルの設定内容に影響を与えない対応をしました
  • 不正なデータが作られてしまった場合でも管理画面を表示できるような対応をしました
  • 不正な状態のデータを正しい状態に修正しました

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

Posted Dec 23, 2019 - 11:04 JST

Resolved
不具合の原因を特定し、修正対応を行いました。
現在、管理画面の特定画面が正しく表示されなくなる現象は解消されております。

この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
Posted Dec 18, 2019 - 13:59 JST
Investigating
管理画面で、12/16よりご利用いただける新デザインの接客サービス作成画面にて、特定操作を行った場合に、管理画面の特定画面が正しく表示されなくなる現象が発生しています。

該当操作
・新デザインの接客サービス作成画面にて「ラベル」を設定した接客サービスを新規作成する

確認できている影響
・接客サービス一覧画面にすべての接客サービスが表示されなくなる。
・該当接客サービスの詳細画面にアクセスするとエラー画面が表示され、正しい情報にアクセスできない

現在、開発チームで原因調査・修正対応中です。別途追加の影響が確認された場合は追記いたします。

この度はご迷惑をおかけして申し訳ありません

※ 新デザインの接客サービス作成画面について
https://support.karte.io/update/9nyz5VbKoYAzXcS8stEhB
Posted Dec 18, 2019 - 12:03 JST
This incident affected: 管理画面.