■ 発生期間
2022/01/20 16:10頃〜 1/21 14:50頃

■ 対象プロジェクト

• 以下の条件を満たすウェブチャットおよびWidgetからチャットを呼び出す接客を配信している全プロジェクト

  • 「通知用メールアドレス設定させる」オプションがON
  • 「ウェブチャットv3を使用する」オプションがOFF

■ 対象機能

• チャット機能

■ 発生している現象

• エンドユーザーがチャットボタンを押しても、チャットパネルが開かず、メッセージ送信できない・受信内容が見れない

■ 原因

• ウェブチャット接客の機能にてイベントトラッキングの結果返却されるデータを使っており、今後の機能改善のために不要と思われる項目を削除した
• 使用するデータ構造が一部変わったことにより、ウェブチャットv3以外の通知用メードアドレス用の設定画面表示に失敗し、チャットパネルを開く処理がエラーとなった

■ 実施した対応

• イベントトラッキングから返却されるデータ構造の変更に対応し、チャットパネルを開くようにした

■ 今後の対応
以下の対応を検討する

• イベントトラッキングの結果を元にウェブチャット接客が正しく動くかどうかを自動的にチェックし、監視すること
• ブラウザ上でのエラー内容を検知し、監視すること

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。