この度発生した接客サービスの「閲覧人数表示」機能に関する障害について、下記の通りご報告いたします。

■ 発生期間
2022/03/08 15:30頃〜 2022/4/11 15:00頃

■ 対象プロジェクト

• 「閲覧人数表示テンプレート*」を用いて接客サービス配信を行っている全てのプロジェクト

• 閲覧人数表示テンプレート: https://support.karte.io/post/4BaHkxtmdv3R9SDNzY8OGY

■ 発生している現象

• 表示される閲覧人数が実際の値ではなく、1に固定される場合がある

■ 原因

• システム内部で閲覧人数の取得処理が失敗するケースがあり、その場合にデフォルト値の「1」を常に表示してしまう
• パフォーマンス改善のため、接客サービスの処理環境を段階的に刷新していた
• その際、新環境での閲覧人数取得の処理に必要な認証情報を正しく設定できていなかった

■ 実施した対応

• 閲覧人数の取得処理に必要な認証情報を正しく設定し、エラーを解消した

■ 今後の対応

以下2点の問題についてそれぞれ対応いたします。
問題1. 閲覧人数が取得できない場合にも「常に1人閲覧」していると誤った情報を表示してしまう可能性がある
問題2. 閲覧人数の取得エラーを監視できていなかった

対応1. 閲覧人数を取得できない場合には、接客を表示しないようにする
対応2. 閲覧人数の取得エラーを監視する

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。