チャットにてメッセージが送受信できない件に関するご報告

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。2020年2月10日に発生した、ウェブチャットにて、メッセージが送受信できない不具合について、下記の通りご報告致します。

1. 事象

1. チャットにてメッセージの送受信ができなくなる。

2. 発生期間

1. 2020/02/10 18:19 - 18:40

3. 原因

発生期間の間、何らかの原因で弊社DBサーバのプロセスの負荷が増大し、チャットのリクエストを処理することが一時的にできなくなっておりました。

4. 対応

暫定対応：2/4の事象同様、サーバプロセスを再起動することで解消いたしました。

根本対応：2/4に発生した事象と類似しており、調査を進めたところ、サーバに対して負荷をかけている処理がプロダクト内部にあることが判明しました。そのための改修を行いました。

• 負荷をかけている処理の改修
• 万が一サーバ対して負荷がかかった場合に、DBサーバプロセスを自動再起動する機能を実装

5. 今後の対策

処理の変更を加えたため、同じような事象を引き続き監視を続行致します。

このたびはご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。