この度発生した接客サービス機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2024年04月24日14時53分頃 〜 17時00分頃

対象のプロジェクト
接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

発生した現象

• 以下のアクションを接客サービス経由でイベント応答配信している場合、配信に失敗しました
• LINE
• Sendgrid
• 高品質SMS(twilio)
• mailgun（メール）
• 自動チャットメッセージ送信
• ネイティブアプリプッシュ通知
• [KARTE TALK]オペレータアサイン
• Talkリッチメッセージ送信
• Talkマルチアクション
• Webhook
• Salesforce Marketing Cloud（API連携）
• Amazon EventBridge
• KARTE Craft接客

発生原因

• プログラムに不備があり、一部の接客について正常に配信ができない状態になりました。

実施した対応

• 原因となるプログラムの不備を修正しました。

今後の対応

• 変更を加える時のテストケースの拡充を実施します。
• 変更後の異常検知時に即時対応するための監視を強化します。
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この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。