【解決済み】Talk機能で障害が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/6/30 11:50頃〜2023/7/5 17:10頃

■ 対象プロジェクト
KARTE Talkを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- トークv2画面において、ユーザーがビジターからメンバーになった直後にオペレーターからユーザーに対してメッセージを送信した場合、ビジター時代の会話履歴の引き継ぎが出来ませんでした。
- 会話履歴の引き継ぎが出来ていない状態でステータス変更ならびにメッセージ送信を行った場合、トークv2画面上に反映がされませんでした。
※エンドユーザー側のチャット入力画面にはビジター時代の会話履歴の表示はされています。

■ 発生原因
- 新機能の修正に伴いKARTE Talkに関するロジックをフロント側からサーバー側に移行した際に、従来機能のビジター時代の会話履歴の引き継ぎを行うためのパラメーターが送られなくなっていたことが原因です。

■ 実施した対応
- ユーザーがビジターからメンバーになった直後にオペレーターからユーザーに対してメッセージ送信をした場合、ビジター時代の会話履歴を引き継ぐように修正対応を行いました。

■ 今後の対応
- 新機能の追加や修正対応を行う際に従来の機能に影響が及ばないように、ロジックの分離を徹底します。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Jul 06, 2023 - 13:39 JST

This incident affected: 管理画面 and チャット.