この度発生した「一部のイベントがトラッキングされず、接客サービスの配信・実行が失敗する障害」について、下記の通りご報告致します。

■ 障害発生期間

2023年6月7日 00時02分  - 2023年6月7日 00時35分

■ 対象のプロジェクト

KARTE InsightやKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象

• 当該期間において発生していたイベントが欠損した（1日あたりに換算すると 約1.4%に該当）
• また、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した（1日あたりに換算すると 約1.6%に該当）

■ 発生原因

• クラウド基盤として利用している外部サービスのネットワーク障害が発生したため

■ 実施した対応

• 当該サービスの提供企業に問い合わせを行った
• 当該サービスの障害の改善を待って、KARTEへの影響を調査した

■ 今後の対応

• 外部サービスの障害時にデータベースへの接続可能性をあげるための接続リトライ方法の見直しを行う
• 外部サービスの障害時にイベントの欠損を防ぐための仕組みの検討を行う

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この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。