この度発生した接客の配信機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

■ 発生期間
2024年5月17日 7時45分頃~8時50分頃

■ 対象のプロジェクト
KARTE InsightやKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象

• イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加した
• その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した（1日あたりに換算すると前日比で約3.15%に該当）

■ 発生原因

• クラウドプロバイダーの障害により内部ネットワークで通信障害が発生したため

■ 実施した対応

• クラウドプロバイダーと連携し、情報共有の対応および影響範囲の特定

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。