この度発生したKARTE Message βの配信機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間

• 2023年11月06日 17時01分頃〜19時40分頃

対象のプロジェクト

• KARTE message βをご利用中のプロジェクト。

発生した現象

• 全てのチャネルのキャンペーンにおいて以下事象が発生していました。

  • 配信対象プレビューに失敗する。
  • キャンペーンステータスが配信エラーとなり、配信ができない。

• また上記に付帯して、以下事象が発生しておりました。

  • Datahubクエリによる一部テーブルへのアクセスができない。

発生原因

• キャンペーン配信時にKARTEが内部的に参照しているデータを権限の喪失により参照できない状態であったことが原因で、配信エラーが発生していました。

実施した対応

• KARTEが内部的に参照しているデータを参照できるよう対応いたしました。

今後の対応

• 今回の障害への再発防止として以下の対応を行います。

  • 閲覧権限の外形監視の強化

    • 権限を外形監視し、過剰な権限や権限が意図せず失われた際にすぐに検知、復旧ができるよう状態を作ります。
    • 本強化により、テストだけでは検知することができなかった、権限の意図しない削除を検知することができます。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。