この度発生した「一部のイベントがトラッキングされず、接客サービスの配信・実行が失敗する障害」について、下記の通りご報告致します。

発生期間

2023/07/12 11:15 頃 - 2023/07/12 11:50 頃

対象プロジェクト

• KARTE InsightやKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

発生した現象

• 当該期間において発生していたイベントが欠損しました（1日あたりに換算すると 約0.1%に該当）

• また、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗しました（1日あたりに換算すると 約0.21%に該当）

発生原因

• データベースのリージョン移行の検証に際し、サーバーから別のデータベースへの接続変更を行いました。その際の接続設定を誤ったため通信エラーが発生しました。

• 検証する上でデータベースの読み込みを同期的に実行していたことにより、前述の通信エラーによるサーバーの負荷が増大し、システムの正常な動作の遅延が発生しました。

実施した対応

• 直近で行なったサーバーの設定変更を以前の状態に戻しました

• 一時的に増加した負荷を軽減するため、サーバーの数を増やしました

今後の対応

• データベースへの負荷が増加した際のデータベースの自動スケールアップを強化します

• 通信エラーの検知を見直し、強化することで同様の事象が発生した際の対応を改善します

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。