KARTE Messageの機能でメール配信が失敗する事象が発生しました

Incident Report for KARTE

Resolved

一時事的に以下のエラーメッセージにてメールの送信が失敗する事象が解消したのでご報告します。
本事象はメールのみで発生致していました。

■ 発生期間
2025/08/31 8:00 ~ 2025/09/03 15:00

■ 対象プロジェクト
KARTE Messageをご利用中一部のお客様

■ 発生した現象
‐ Message送信時に一部対象者への送信が失敗することがある

なお、本事象の影響を受け、送信失敗したエンドユーザーについては
管理画面の「配信実行履歴」内にある履歴クリックで確認できる「送信失敗（再送不可）」内にある「その他」にて以下エラーメッセージが掲出されています。

failed to send email: operation error SESv2: SendEmail, https response error StatusCode: 409, RequestID:, deserialization failed, failed to decode response body, invalid character 'i' in literal false (expecting 'a')

■ 原因
- メール配信基盤へのリクエストが遅延する事象が発生しました
- レスポンスタイムが一定秒数以上だった場合に、KARTE Message側でエラーと判断していた

■ 実施した対応
- 内部で遅延でのエラー発生時にリトライを実施する修正を行いました

■お客様側での対応
送信失敗したエンドユーザーに向け、メールの再送を希望される場合
以下方法で対応いただくことができます

‐ 影響を受けたキャンペーンを複製
‐ キャンペーン編集画面内「施策配信結果で絞り込む」において、複製元キャンペーンを送信したユーザーを除外する

※なお、定期実行のキャンペーンにおいては送信失敗したタイミング以降で送信成功している可能性もございます。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Sep 03, 2025 - 15:16 JST

Monitoring

一時事的に以下のエラーメッセージにてメールの送信が失敗する事象が多く発生しています。
本事象はメール配信のみが影響受けています。

■ 発生期間
2025/08/31 8:00 ~

■ 対象プロジェクト
KARTE Messageをご利用中一部のお客様

■ 発生した現象
‐ Message送信時に一部対象者への送信が失敗することがある

なお、本事象の影響を受け、送信失敗したエンドユーザーについては
管理画面の「配信実行履歴」内にある履歴クリックで確認できる「送信失敗（再送不可）」内にある「その他」にて以下エラーメッセージが掲出されています。

failed to send email: operation error SESv2: SendEmail, https response error StatusCode: 409, RequestID:, deserialization failed, failed to decode response body, invalid character 'i' in literal false (expecting 'a')

■ 原因
- 現在調査中です。原因などの詳細が分かり次第記載致します。

■お客様側での対応
送信失敗したエンドユーザーに向け、メールの再送を希望される場合
以下方法で対応いただくことができます

‐ 影響を受けたキャンペーンを複製
‐ キャンペーン編集画面内「施策配信結果で絞り込む」において、複製元キャンペーンを送信したユーザーを除外する

※なお、定期実行のキャンペーンにおいては送信失敗したタイミング以降で送信成功している可能性もございます。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした

Posted Sep 01, 2025 - 16:05 JST

This incident affected: KARTE Message.