ジャーニー機能での障害について、下記の通りご報告いたします。

発生期間

• 2024/04/23 06:00頃 〜 09:35頃

対象のプロジェクト

• ジャーニーで配信されている「〇〇日後」の接客をご利用中の全プロジェクト

発生した現象

• ジャーニーで配信されている「〇〇日後」などの条件指定が設定されている接客が該当期間中に条件を満たしたユーザーに対して配信されませんでした。対象期間以降は正しく接客が表示されます。

発生原因

• ジャーニーの「本日配信するユーザー」の集計結果のデータ反映処理で不具合があり、処理が途中で停止していました。

実施した対応

• 不具合の修正と再集計を行いました。これにより発生期間以後の接客は正常に配信されています。

今後の対応

• 監視を強化し、「「本日配信するユーザー」の集計結果のデータ反映処理」に失敗した場合に素早く検知できるようにします。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。