【解決済み】イベントトラッキングや接客の配信等で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Resolved

本障害の解決に向けた対応が実施されました。
これまでの、想定される主な影響は次の通りです。

■ 発生期間
2021/12/30 15:04頃〜15:08頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生している現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した

■ 原因
- 一時的な負荷上昇

■ 実施した対応
- 監視を続け、タイムアウト率が十分に下がったことを確認しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Dec 30, 2021 - 15:17 JST

Investigating

一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 対象機能
- 接客サービス配信機能

■ 発生している現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加している
- その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗する

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Dec 30, 2021 - 15:07 JST

This incident affected: イベントトラッキング and 接客の配信.