イベントをトリガーとする接客サービスの配信に失敗に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2022年5月23日 23:28頃〜23:40頃

対象のプロジェクト
KARTE Insight と KARTE Action を利用中の全プロジェクト

発生した現象

• イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかってしまった
• イベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗してしまった

発生原因
データベースとの接続不良によりイベントキューが滞留後、イベントキューを解消する際に一度に大量のイベントを処理したため
通常の自動スケールアウトが間に合わず想定以上の負荷がかかり、接客サービスに影響がでてしまった

実施した対応
手動にてサーバーのスケールアウトを行いました

今後の対応
イベントのキューが溜まった際に、サーバーの自動スケールアウトをスムーズ行えるようにし、
一部のサーバーが過負荷になった場合、他に影響を与えないようにします

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。