この度発生したKARTE for App/Right Support for Appで接客サービスの配信・表示が一部失敗する障害について、下記の通りご報告致します。

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発生期間

2024年02月05日10時45分頃 〜 12時20分頃

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対象のプロジェクト

• KARTE for Appを利用中の全プロジェクト
• Right Support for Appを利用中の全プロジェクト

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発生した現象

• 設定値配信を除くアプリ内メッセージの接客サービスの配信・表示が一部失敗しました

• Supportウィジェットの配信・表示が一部失敗しました

  • 1日あたりに換算するとおよそ0.57%の接客サービスの配信・表示が失敗しました。

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発生原因

• 計測タグの機能修正の変更において、不具合が混入していました。

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実施した対応

• 変更を加える前の状態に戻しました。

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今後の対応

• 変更を加える時のテストケースの拡充、および、テスト環境の拡充を実施します。
• 変更後の異常検知時に即時対応するための監視を強化します。

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この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。