【解決済み】マルチドメインオプション機能で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Resolved

本障害の解決方法が見つかりました。

■ 対象プロジェクト
- マルチドメインオプションを有効化したタグv2をご利用いただいているプロジェクト

■ 発生している現象
- 特定条件の場合にブラウザに遷移して、空白のページが表示されます。

　▼再現条件
　　・マルチドメインモードを有効にした計測タグv2を設置したページがある。
　　・上記ページをアプリ内Webviewを利用してページを閲覧した。
　　・アプリ内でホワイトリストを管理運用している。
　　・KARTE for appのご利用有無に関わらず、上記を満たす場合、事象の発生を確認しております。

■ 事象の解決方法
アプリ内部のホワイトリストでアクセスを制限している場合、*.karte.io及びktid.karte-edge.ioの2つのドメインを登録していただくことで、ページへのアクセスがブロックされないようにしてください。
上記をご対応頂けますと今後同様の問題の発生を回避することができます。

- サポートサイトは下記になります。（内容は同様のものを3箇所に記載させて頂いております。）
https://support.karte.io/post/5DmNTuo9wZUU3oX9L9APa3#3-5
https://support.karte.io/post/2nv2bUbc8oIhJo5lFMZQBx#1-10
https://support.karte.io/post/6mYPLBvWgVSOaTzd9x8cTj#3-0

Posted Sep 25, 2023 - 17:15 JST

Monitoring

本障害の解決につながる可能性の高い対応方法が見つかりました。

■ 対象プロジェクト
- マルチドメインオプションを有効化したタグv2をご利用いただいているプロジェクト

■ 発生している現象
- 特定条件の場合に、ブラウザに遷移して、空白のページが表示されます。

　▼現在確認している条件
　　・マルチドメインモードを有効にした計測タグv2を設置したページがある。
　　・上記ページをアプリ内Webviewを利用してページを閲覧した。
　　・KARTE for appのご利用有無に関わらず、上記を満たす場合、事象の発生を確認しております。

■ 対応
- 下記をご確認、ご対応頂く事で、事象が解消する可能性の高いことを確認しています。

- タグV2への移行後に、今回の事象が発生した際に、ktid.karte-edge.ioのURLがwebviewで開けるように、アプリケーションコード内部でURLのホワイトリストが設定できる場合には、ホワイトリストktid.karte-edge.ioを登録する
　- 参考例(React Native): https://github.com/react-native-webview/react-native-webview/blob/master/docs/Reference.md#originwhitelist

Posted Sep 20, 2023 - 20:50 JST

Investigating

マルチドメインオプション機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- マルチドメインオプションを有効化したタグv2をご利用いただいているプロジェクト

■ 発生している現象
- 特定条件の場合に、ブランクのページが表示されます。

　▼現在確認している条件
　　・マルチドメインモードを有効にした計測タグv2を設置したページがある。
　　・上記ページをアプリ内Webviewを利用してページを閲覧した。
　　・KARTE for appのご利用有無に関わらず、上記を満たす場合、事象の発生を確認しております。

■ 暫定対応
タグのバージョンをV1に書き換えていただくことで事象が解消することが確認されています。

現在、開発チームが原因を調査中です。

Posted Sep 19, 2023 - 21:28 JST

This incident affected: イベントトラッキング.