この度発生した接客の配信に関する障害について、下記の通りご報告致します。

■ 発生期間
2022/11/16 22:18頃〜22:40頃

■ 対象のプロジェクト
KARTE InsightやKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象

• イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加した
• その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した（全プロジェクトに対して1日あたりに換算すると約2.08％に該当）

■ 発生原因

• リアルタイム解析にて使用するデータベースのパフォーマンスが該当時間帯に急激に劣化した
• そのパフォーマンス劣化によって一時的に処理リソースが過負荷となり、処理時間が急増した

■ 実施した対応

• 障害発生期間の終盤にデータベースの自動スケール機能によってデータベースのリソースが増強され、パフォーマンスが自然と解消された
• 手動でリアルタイム解析処理リソースを増強し、過負荷状態を解消した

■ 今後の対応

• クラウドプロバイダーへデータベースのパフォーマンス劣化の原因問い合わせ及び、対応検討
• データベースの自動スケールのタイミングを早めるよう調整
• リアルタイム解析処理リソースの自動リソース増強

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。