この度発生したイベントトラッキング及び接客配信に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間

2024/12/31 22時50分頃 〜 2025/1/1 1時40分頃

対象のプロジェクト

KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

発生した現象

• イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加し、一部イベントが欠損した（1日あたりに換算すると 約1.5%に該当）

• その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した（1日あたりに換算すると 約1.8%に該当）

発生原因

• KARTEの設定を保持しているデータベースに対して負荷が集中した結果、処理に時間がかかるようになったため

実施した対応

• データベースへのキャッシュを含め、データベースのリソースを増強した

今後の対応

• データベース同時接続のリミットを超えないように素早くリソースの増強処理ができるよう、停止原因の調査と対策を行う

• 仮に同時接続数のリミットを超えた場合でも一定時間は稼働できる割合を増やす仕組みの検討を行う

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。