この度発生したKARTE message βの配信機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間

2023/10/12 18:00頃 〜 2023/10/13 04:10頃

対象のプロジェクト

• KARTE Message βをご利用中で該当時間に配信を行っているプロジェクト。

発生した現象

• 配信が開始されず、施策が実行されませんでした。当該時刻に実行した施策については一切配信されていません。

発生原因

• 配信基盤システムでネットワークエラーが発生し、エラーを適切に処理することができず配信処理が行えない状態になっていました。

▼前提

• 施策の配信に際して、各施策は複数の配信ステータスへ遷移します(配信準備、配信開始、配信終了等)。

▼原因詳細

• 施策の配信ステータスを管理するサービスで、ネットワークエラーが発生しました。

• ネットワークエラーの結果として、「配信開始」へのステータスの変更ができない状態になっていました。

• これにより、配信開始時間になっても配信開始が行われない状態になっていました。

実施した対応

• 配信ステータスを管理しているサービスの再起動を行い、サービスを正常稼働させました。

今後の対応

• エラーを適切に処理できるようにして、特定のエラーによりステータスが変更できなくなることを防ぎます。

• 施策の配信ステータスを管理しているサービスの構成を見直すことで、システムの稼働力を高めます。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。