【解決済み】KARTE Talk機能で障害が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が発生していたのでご報告します。

■ 発生期間
2023/3/1 16:00頃〜2023/3/29 18:50頃

■ 影響プロジェクト
KARTE Talkのトークv2画面を利用中の全プロジェクト

■ 発生した事象と発生条件
- 事象
- KARTE Talkのトークv2画面において、以下の条件に当てはまるユーザーについて、ビジターとメンバー（昇格後のユーザー）で別々の画面でトーク履歴が確認できる状態になっていた
- 発生条件
- ビジターの状態でメッセージを交わしたユーザーがidentifyイベントによってメンバーに昇格した後に、そのユーザーに対してオペレーターからトークv2画面を使ってメッセージを送信したユーザー
- ただし、メンバーに昇格した後に、一度でもユーザーからのメッセージ送信があったユーザーは対象外
- KARTE Talkご利用時に確認される関連事象
- トークv2画面からオペレーターがメッセージを送信後、画面遷移やリロードをすると実際に送られていたメッセージがオペレーター側のビジター時代のトークv2画面で表示されなくなり、ユーザー昇格後の別にトーク画面にメッセージが表示されている

■ 原因
- ビジター時代とメンバー昇格後のトーク内容を相互に紐付けるための処理がトークv2画面で行われていなかった

■ 実施した対応
- ビジター時代とメンバー昇格後のトーク内容を相互に紐付けるための処理をトークv2画面に実装しました

■ 再発防止策
- メッセージ送信処理等の特に重要な機能の修正に対して、レビュー体制を強化します

Posted Apr 03, 2023 - 11:25 JST

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