KARTEの解析機能で障害が発生しています。

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2025/01/23 14:31頃 ~ 2025/01/27 16:17頃

■ 対象プロジェクト
以下、すべての条件に当てはまるKARTE Datahubをご利用中のプロジェクト
- ユーザーデータベース(karte_user)を利用している
- 紐づけテーブルのデータからセグメント・ディメンションを設定している

ユーザーデータベースの利用有無については以下手順で確認可能です。
[すべてのメニュー > Datahub > データセット > karte_user_{{api_key}}]が存在している

上記条件に当てはまる場合、以下「発生している現象」にて言及します3機能について、それぞれ記載のある方法でご利用されている場合、本事象の影響を受ける可能性があります。

■ 発生した現象
- 以下日時にKARTEイベントが発生しているユーザーのセグメント・ディメンション情報を紐づけテーブルを参照しない状態で更新しました
- 2022/10/05 ~ 2022/11/31
- 2023/01/09 ~ 2023/01/15
- これにより、紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメント・ディメンションを配信条件にしている場合に意図しない配信になる可能性があり、対象の機能は以下のとおりです。
- KARTE Messageβ
- 配信対象の絞り込みに紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメントを利用している場合
- KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」
- 配信対象の絞り込みに紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメント・ディメンションを利用している場合
- KARTE Signals
- Signalsコネクタで「KARTEデータ / ユーザーマスタ」「データを絞り込み」を利用している場合
※ KARTE Web/Appの接客サービス配信に影響はありません

なお、2025/01/27 16:17以降に、KARTEイベントが発生したユーザーはセグメント・ディメンションが正しい状態になるため、影響を受けません。

■ 原因
KARTEで利用しているソフトウェアの更新に伴い、通常起動しないバッチが意図せず起動し
それによってユーザーデータベースに対し意図しない更新がなされたため。

■ 実施した対応
意図しない更新の影響を修正するバッチを起動させ、 ユーザーデータベース(karte_user)内にあるセグメント・ディメンション情報を修正しました。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Posted Jan 31, 2025 - 16:58 JST

Identified

原因が特定できました。
現時点で分かっていることは次の通りです。

■ 対象プロジェクト
以下、すべての条件に当てはまるKARTE Datahubをご利用中のプロジェクト
- ユーザーデータベース(karte_user)を利用している
- 紐づけテーブルのデータからセグメント・ディメンションを設定している

ユーザーデータベースの利用有無については以下手順で確認可能です。
[すべてのメニュー > Datahub > データセット > karte_user_{{api_key}}]が存在している

上記条件に当てはまる場合、以下「発生している現象」にて言及します3機能について、それぞれ記載のある方法でご利用されている場合、本事象の影響を受ける可能性があります。

■ 発生日時
2025/01/23 14:31頃 ~ 2025/01/27 16:17頃

■ 発生している現象
- 以下日時にKARTEイベントが発生しているユーザーのセグメント・ディメンション情報を紐づけテーブルを参照しない状態で更新しました
- 2022/10/05 ~ 2022/11/31
- 2023/01/09 ~ 2023/01/15
- これにより、紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメント・ディメンションを配信条件にしている場合に意図しない配信になる可能性があり、対象の機能は以下のとおりです。
- KARTE Messageβ
- 配信対象の絞り込みに紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメントを利用している場合
- KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」
- 配信対象の絞り込みに紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメント・ディメンションを利用している場合
- KARTE Signals
- Signalsコネクタで「KARTEデータ / ユーザーマスタ」「データを絞り込み」を利用している場合
※ KARTE Web/Appの接客サービス配信に影響はありません

なお、2025/01/27 16:17以降に、KARTEイベントが発生したユーザーはセグメント・ディメンションが正しい状態になるため、影響を受けません。

■ 原因
KARTEで利用しているソフトウェアの更新に伴い、通常起動しないバッチが意図せず起動し
それによってユーザーデータベースに対し意図しない更新がなされたため

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。
情報の更新があり次第、続報を掲載します。
Posted Jan 30, 2025 - 14:16 JST

Investigating

KARTEの解析機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
以下、すべての条件に当てはまるKARTE Datahubをご利用中のプロジェクト
- ユーザーデータベース(karte_user)を利用している
- 紐づけテーブルのデータからセグメント・ディメンションを設定している

ユーザーデータベースの利用有無については以下手順で確認可能です。
[すべてのメニュー > Datahub > データセット > karte_user_{{api_key}}]が存在している

上記条件に当てはまる場合、以下「発生している現象」にて言及します3機能について、それぞれ記載のある方法でご利用されている場合、本事象の影響を受けます。

■ 発生日時
2025/01/23 14:31頃 ~ 2025/01/27 16:17頃

■ 発生している現象
- 以下日時にKARTEイベントが発生しているユーザーのセグメント・ディメンション情報を紐づけテーブルを参照しない状態で更新しました
- 2022/10/05 ~ 2022/11/31
- 2023/01/09 ~ 2023/01/15
- これにより、セグメント・ディメンションを配信条件に設定している場合に意図しない配信になる可能性があり、対象の機能は以下のとおりです。
- KARTE Messageβ
- 配信対象の絞り込みにセグメントを利用している場合
- KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」
- 配信対象の絞り込みにセグメント・ディメンションを利用している場合
- KARTE Signals
- Signalsコネクタで「KARTEデータ / ユーザーマスタ」「データを絞り込み」を利用している場合
※ KARTE Web/Appの接客サービス配信に影響はありません

なお、2025/01/27 16:17以降に、KARTEイベントが発生したユーザーはセグメント・ディメンションが正しい状態になるため、影響を受けません。

現在、開発チームが復旧に向けて対応中です。
対応が完了すれば、2025/01/27 16:17以降に、KARTEイベントが発生したユーザーか否かにかかわらず、セグメント・ディメンションはすべて正しい状態に戻る見込みです。
情報の更新があり次第、続報を掲載します。
Posted Jan 29, 2025 - 18:00 JST
This incident affected: 解析.
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