Messageのキャンペーン機能で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Resolved

配信リストから新規作成したリストをキャンペーンに設定できない障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2026/03/05 02:00頃〜 2026/03/06 03:30頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト
- KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト

■ 発生した現象
- 配信リストから作成したリストがキャンペーンに設定できない

【付随する影響と一時的な制限について】
上記事象の発生期間中に作成されたリストは、システム上でデータが不整合な状態となっておりました。不整合データの発生を防ぐため、復旧までの間、一時的に以下の機能のご利用を制限させていただいておりました。

- データソース管理：クリックからの編集、インポートからのリスト作成、アーカイブ操作
- 配信リスト管理：新規作成、リスト名クリックからの編集、アーカイブ操作、複製、フォルダ移動
- アクション：Journey > 接客を追加で「メール」「ネイティブプッシュ」を選択した際にエラーが発生する

■ 該当期間中に作成された「不整合リスト」の扱いについて
障害発生期間中に作成され、不整合状態となってしまったリストを保持されているプロジェクトへは、該当リストの削除に関するご案内を別途メール等で個別にお送りしております。お手数ですが、そちらのご案内をご確認いただけますと幸いです。

■ 実施した対応
- 2026年3月4日(水)にリリースされたKARTE Messageの仕様変更について、機能の切り戻し作業を行い仕様変更前の時点の状態に戻す対応を実施しました
- その結果、本障害の発生前の状態へ復旧いたしました

なお、本障害の根本原因や再発防止策などの詳細なご報告につきましては、追ってご案内いたします。
この度はご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

Posted Mar 06, 2026 - 03:31 JST

Update

配信リストから新規作成したリストをキャンペーンに設定できない事象につきまして、現在も引き続き原因調査および復旧対応を行っております。

なお、本件に関連いたしまして、以下の機能は 2026/03/04 21:35頃より通常通りご利用いただけることを確認しております。
- 既存の配信リストを用いたキャンペーンの配信（新規作成・既存キャンペーン双方）
- 該当リストに対するフィルタリストでの絞り込み機能

ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
復旧に向けて対応を進めるとともに、進捗があり次第速やかに更新いたします。

Posted Mar 05, 2026 - 16:01 JST

Investigating

KARTE Messageのキャンペーン機能で障害が発生しています。
確認できている主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト
- KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象
- 配信リストから作成したリストがキャンペーンに設定できない

■ 現時点で行った対応
作成したリストがキャンペーンに設定できないため、一時的に以下の状態にしています。

- データソース管理 > クリックから編集ができない
- データソース管理 > インポートからリスト作成ができない
- データソース管理 > 3点リーダーからアーカイブができない
- 配信リスト管理 > 新規作成からリスト作成ができない
- 配信リスト管理 > 配信リスト名をクリックからリスト編集ができない
- 配信リスト管理 > 3点リーダーからアーカイブ・アーカイブを解除・複製・フォルダを移動ができない
- アクション > Journey > 接客を追加で「メール」または「ネイティブプッシュ」を選択した際に「接客の作成に失敗しました」というエラーが発生する

現在、開発チームが原因を調査中です。
進捗があり次第更新します。

Posted Mar 05, 2026 - 02:22 JST

This incident affected: KARTE Message.