【解決済み】メール等の配信におけるリンククリックや開封トラッキングに関する障害が発生していました

Incident Report for KARTE

Postmortem

本障害のPostmortemについては、下記障害と同一の原因であったため、下記Postmortemに集約しております。

https://status.karte.io/incidents/41nnjxsdn3xp

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Dec 05, 2022 - 11:33 JST

Resolved

メール等の配信におけるリンククリックや開封トラッキングに関する障害が発生していました。
なお、すでに対応を実施し、障害はすでに解消しています。

■ 発生期間
2022/12/02 13:32頃〜14:26頃

■ 対象プロジェクト
- KARTEの接客サービス経由で「ユーザーに「届ける」」タイプのテンプレートを用いてエンドユーザーにメール等のアクションを配信しているプロジェクト

■ 発生した現象1
- 「ユーザーに「届ける」」タイプのテンプレートを使ったメール等のアクションで、アクション内のリンクにKARTE側の短縮URLが自動設定された場合に、エンドユーザーのリンククリック時に「接続はプライベートではありません」といったアラート表示がされる
- 上記の結果、エンドユーザーが意図したページに遷移できないケースがある
- 上記の結果、当該アクション内リンクのクリックトラッキング用のイベントが発生しない

※ アクション内のリンクURLがKARTE側の短縮URLに自動変換されるかどうかは、sendgridやLINE等のKARTE側プラグイン設定次第で異なります。たとえば、sendgridプラグインは「クリックトラッキングの無効化」にチェックが入っている場合、LINEプラグインは「クリックトラッキングの制御」で「無効にする」が選ばれている場合、短縮URLへの自動変換は行われません。

■ 発生した現象2
- 「ユーザーに「届ける」」タイプのテンプレートを使ったメール等のアクションで、開封トラッキング用のイベントが発生しない

■ 原因
- 証明書の更新作業の際に、上記の機能で使っていた下記ドメインに対する証明書が意図せず削除されてしまった

s.karte.io (短縮URL用)
push-r.karte.io (開封トラッキング用)

■ 実施した対応
- 削除した証明書を元に戻しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

Posted Dec 02, 2022 - 16:57 JST

This incident affected: 接客の配信.