【解決済み】接客サービス機能で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Postmortem

この度発生した接客サービス機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2024年4月18日 22時20分頃 ~ 2024年4月19日 10時25分頃 (JST)

対象のプロジェクト
接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

発生した現象
KARTE管理画面から接客サービスの編集をしても、反映に時間がかかっておりました

発生原因
データベース上のデータの変更を検知する処理が一部動作せず、配信基盤への情報反映に遅れが生じたため

実施した対応
変更を検知するサーバーを再起動し、正しく変更が検知できるようにしました

今後の対応

データベース上のデータ変更を検知するサーバーの監視強化
データ変更の検知ができていない場合にはサーバーが自動で再起動できるようにする

Posted Apr 23, 2024 - 13:54 JST

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 対象プロジェクト
接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
KARTE管理画面から接客サービスの変更をしても下記のWebページやAppへの反映に時間がかかっておりました
- 接客の公開
- 接客の非公開

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

Posted Apr 19, 2024 - 10:59 JST

Investigating

接客サービス機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生している現象
KARTE管理画面から接客サービスの変更をしても下記がWebページに反映されません
- 接客の公開
- 接客の非公開

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Apr 19, 2024 - 10:39 JST

This incident affected: 管理画面 and 接客の配信.