【解決済み】接客サービスの編集機能で障害が発生しています
Incident Report for KARTE
Postmortem

この度発生した「接客サービスやアクションの設定変更が反映されるまでに過度に時間がかかる障害」について、下記の通りご報告致します。


発生期間
2023年03月09日20時30分頃 〜 22時35分頃

※遅延していた接客サービスやアクションの設定の反映は順次行われるため、その変更反映は上記発生期間よりも後になった可能性があります。

対象のプロジェクト

  • 接客サービス機能を利用している全プロジェクト

発生した現象

  • 接客サービスに登録されたアクションの設定を変更した場合でも、その設定変更が実際のアクション配信に一時的に反映されなかった
  • 副次的な影響として、接客サービスの配信設定や公開/停止の設定の反映に過度に時間がかかった

※管理画面上ですでに実施した接客サービスに関する設定変更の反映自体が行われない、という事象は確認されていません。一時的に反映されていなかったとしても、その後で漏れなく反映されました。

発生原因

  • 接客配信サーバーの設定の不具合により、アクションへの変更内容が配信に反映されない状態になってしまった

実施した対応

  • 接客配信サーバーの設定の不具合を修正しました

今後の対応

  • 再発防止のため、設定手順書を作成しそれに従って当該設定作業を行うよう徹底することで、設定漏れを発生しにくくします
  • 当該設定状況に対するモニタリングや監視を強化し、万が一設定漏れがあった場合にも素早く気づけるようにします

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Mar 10, 2023 - 18:34 JST

Resolved
障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/03/09 20:30頃 - 22:35頃

※遅延していた接客サービスやアクションの設定変更の反映は順次行われるため、その変更反映は上記発生期間よりも後になったケースがあります。

■ 対象プロジェクト
- 接客サービス機能を利用している全プロジェクト

■ 発生した現象
- 接客サービスに登録されたアクションの設定を変更した場合でも、その設定変更が実際のアクション配信に一時的に反映されなかった
- 副次的な影響として、接客サービスの配信設定や公開/停止の設定の反映に過度に時間がかかった

※管理画面上ですでに実施した接客サービスに関する設定変更の反映自体が行われないという事象は確認されていません。一時的に反映されていなかったとしても、その後で漏れなく反映されました。

■ 原因
- 接客配信サーバーの設定の不具合により、アクションへの変更内容が配信に反映されない状態になってしまった

■ 実施した対応
- 接客配信サーバーの設定の不具合を修正しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Posted Mar 09, 2023 - 23:13 JST
Monitoring
本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- 接客サービス機能を利用している全プロジェクト

■ 発生した現象
- 接客サービスに登録されたアクションの設定を変更した場合でも、その設定変更が実際のアクション配信に反映されなかった
- 副次的な影響として、接客サービスの配信設定や公開/停止の設定の反映に過度に時間がかかった

■ 原因
- 接客配信サーバーの設定の不具合により、アクションへの変更内容が配信に反映されない状態になってしまった

■ 実施した対応
- 接客配信サーバーの設定の不具合を修正しました

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Mar 09, 2023 - 22:50 JST
Identified
原因が特定できました。
現時点で分かっていることは次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 接客サービス機能を利用している全プロジェクト

■ 発生している現象
- 接客サービスに登録されたアクションの設定を変更した場合でも、その設定変更が実際のアクション配信に反映されない

※ 「アクション」以外の接客サービスの配信設定や公開/停止の設定は問題なく反映されます

■ 原因
- 接客配信サーバーの設定の不具合により、アクションへの変更内容が配信に反映されない状態になってしまった

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Mar 09, 2023 - 22:21 JST
Investigating
接客サービスの編集機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 全プロジェクト

■ 発生している現象
- 接客サービスの設定を変更した場合でも、その設定変更が実際の接客サービス配信に反映されない

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Mar 09, 2023 - 21:57 JST
This incident affected: 接客の配信.