【解決済み】Live機能で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2022/06/10 15:50頃〜
2022/06/15 12:20頃

■ 対象のプロジェクト
- KARTE Liveを利用しているプロジェクト

■ 発生した現象
下記の画面から、Live動画を開けない場合がある。
- ユーザーリスト
- 行動チェーン
- ユーザーストーリー
- イベント設定の計測イベントリスト
- ゴール設定の計測イベントリスト
- 接客サービスの接客ユーザーリスト

■ 原因
- Live動画を録画するロジックの修正時に、Live動画とイベントデータを紐付けるロジックを考慮しない修正を行ってしまったため。

■ 実施した対応
- 今回修正した箇所のLive動画を録画するロジックを再修正し、Live動画とイベントデータが適切に紐づくようにした。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Jun 15, 2022 - 13:01 JST

Identified

原因が特定できました。
現時点で分かっていることは次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Liveを利用しているプロジェクト

■ 発生している現象
下記の画面から、Live動画を開けない場合がある
- ユーザーリスト
- 行動チェーン
- ユーザーストーリー
- イベント設定の計測イベントリスト
- ゴール設定の計測イベントリスト
- 接客サービスの接客ユーザーリスト

■ 原因
- Live動画自体は存在しているが、イベントデータとの紐付けに失敗していた

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Jun 15, 2022 - 12:19 JST

Investigating

KARTE Live機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Liveを利用しているプロジェクト

■ 発生している現象
- ユーザーストーリー画面等からLiveの動画を開けない場合がある

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Jun 15, 2022 - 10:35 JST

This incident affected: KARTE Live.