この度発生したKARTEの管理画面、Messageβの配信、Datahubの一部機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間

• KARTE管理画面で表示が失敗する可能性があった期間

  • 2024/05/30 17:07頃 〜 2024/05/30 18:20頃

• MessageβやDatahubで、通常よりも遅延や失敗が発生する可能性が高かった期間

  • 遅延：2024/05/30 17:00頃 〜 2024/05/30 19:00頃
  • 失敗：2024/05/30 18:22頃 〜 2024/05/30 19:24頃

対象のプロジェクト

• KARTEを利用中の全プロジェクト

発生した現象

• KARTEの管理画面で表示に失敗することがありました。

• 次の配信や実行に失敗する可能性、及び通常よりも時間がかかる可能性がありました。

  • ターゲット配信
  • Messageβ
  • Datahubのクエリ実行
  • Datahubのジョブフロー

発生原因

• 利用しているデータベースのジョブの数や負荷が上昇した結果、処理可能な量を超えたため。

実施した対応

• 負荷の高いSQLの実行をキャンセルしました。

今後の対応

• データベース内での処理やスケールについて、負荷が集中しないように設定値等の見直しを行います。
• 再発時に迅速に対応できるように監視を見直します。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。