【解消済み】KARTE Messageで障害が発生していました

この度発生したKARTE Messageに関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2026年3月4日 19時03分頃 〜 21時35分頃

対象のプロジェクト
KARTE Messageを利用中の全プロジェクト

発生した現象
フィルタリスト機能が正常に機能せず、設定どおりに配信を行うことができませんでした。

発生原因
弊社の開発・運用プロセスにおける以下の不備が原因で発生しました。

• 緊急修正時の検証不足と監視体制の不備

  • 2026年3月4日のKARTE Messageの新UIリリース後に発覚した、別の不具合に対して緊急で修正を行った際の弊社内での検証が十分ではなかったため、本件不具合を発生させました。また、配信通数の増減を監視する仕組みを構築しておらず、異常の検知が遅れました。

• 規定のリリースプロセスの誤認

  • 影響の大きい機能変更であったにもかかわらず、開発チームが社内のリリースプロセスを誤認し、本来経由すべき事前の確認プロセス等を経由せずにリリースいたしました。

実施した対応
2026年3月4日 21時35分頃、原因となった修正プログラムの切り戻し（アップデート前の状態へ戻す対応）を実施し、本件不具合を解消いたしました。
※その後、システムの安全確保のため、3月6日 03時30分頃にシステム全体を新UI移行前の安定していたバージョンへ切り戻しております。

今後の対応
以下の再発防止策を実施いたします。

• 開発・運用体制の変更

  • 配信基盤などの重要な機能の変更時は、KARTEの解析基盤を専門とするチームによるレビューを必須とし、特定の環境からの段階的なリリースをルール化いたします。

• 監視体制の強化

  • テスト項目を拡充するとともに、キャンペーンごとの配信通数の異常検知や、主要機能のシステム監視を強化いたします。

• システム構造の再設計

  • 配信対象の抽出処理を分離して再設計し、厳格な変更管理体制を構築いたします。万が一不具合が混入した場合でも、過去データとの乖離率や送信上限などの多重の閾値によって、異常な配信をブロックする等の防御機構を構築いたします。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。