KARTE Message βで障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Postmortem

この度発生したKARTE Message βに関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2025年1月30日15時15分頃 〜 16時37分頃

対象のプロジェクト
KARTE Message βを利用中の全プロジェクト

発生した現象

  • KARTE Message βの管理画面にアクセスできない
  • 配信ステータスが配信中のままとなり、発生期間内に配信開始する配信が失敗した（なお、すでに配信開始していたものについては失敗しておりません）

発生原因

  • npmの自動アップデートにより、パッケージ管理の一部として利用していた別のシステムAの挙動が変わり、弊社環境での依存関係の解決が正しく行えなくなった

実施した対応

  • 利用しているパッケージ管理システムAのアップデートに関する対応を行いました

今後の対応

  • 今回問題が発生したパッケージ管理システムAは今後利用せず、別のシステムに切り替えることで、npmのアップデートによる影響を受けにくくします

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Feb 05, 2025 - 14:10 JST

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2025/01/30 15:15頃〜16:37

■ 対象プロジェクト
KARTE Message βを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Message βの管理画面にアクセスできない
- 配信ステータスが配信中のままとなり、発生期間内に配信開始する配信が失敗した（なお、すでに配信開始していたものについては失敗しておりません）

■ 実施した対応
- 利用している外部モジュールのアップデートに関する対応を行いました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Posted Jan 30, 2025 - 18:11 JST

Monitoring

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Message βを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Meesage βの管理画面にアクセスできない
- KARTE Message ßの配信が開始されませんが、配信中のものが失敗することはございません

■ 発生時間
- 2025年 1月30日 15時15分頃〜16時37分

■ 実施した対応
- 利用している外部モジュールのアップデートに関する対応を行いました

■ 影響範囲
- 対象となったキャンペーンの配信ステータスは配信中となっておりますが、実際には発生時間内の配信は失敗しております
- 繰り返し配信の場合、次回以降の配信は正常に動作します
- 繰り返し配信ではないキャンペーンの場合、手動で再実行することで配信が可能です

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Jan 30, 2025 - 17:06 JST

Investigating

KARTE Message βで障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Message βをご利用のお客様

■ 発生している現象
- KARTE Messageß管理画面にアクセスすると、画面の読み込みに失敗します
- KARTE Messageßの配信が開始されませんが、配信中のものが失敗することはございません

開発チームが復旧対応中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Jan 30, 2025 - 16:05 JST
This incident affected: KARTE Message.
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