イベント機能で一部のイベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生していました。

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024/08/26 10:48頃〜10:55頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Insightを利用中の全プロジェクト
- KARTE Actionを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加し、一部イベントではトラッキングの欠損が発生していました。
- 一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗していました。
- 欠損したイベント数の割合は、1日あたりに換算すると約0.39％に該当します。（割合は前日のイベント数との比較により算出しております。）
- 配信・実行に失敗した接客アクションの割合は、1日あたりに換算すると、約0.76％に該当します。（割合は前日の接客アクションの配信・実行件数との比較により算出しております。）

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

Posted Aug 26, 2024 - 12:50 JST

This incident affected: イベントトラッキング, 管理画面, 解析, 接客の配信, チャット, KARTE Blocks, Api v2, KARTE Datahub, KARTE Live, KARTE RightSupport, KARTE Message, and ジャーニー.