Messageβのワンクリック購読解除機能で障害が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

障害発生期間中に配信されたメールからワンクリック購読解除をしていた対象者を抽出し配信停止状態にする対応が完了しましたので、ご報告いたします。

■ 発生期間
2024年08月20日00時00分〜2024年09年04日14時27分

■ 対象プロジェクト
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを利用している全プロジェクト

■ 発生した現象
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを使用している場合、ワンクリック購読解除が動作せず、購読解除ができない

■ 原因
メールの配信基盤APIの切り替え時に不具合が発生しておりました

■ 実施した対応
・今後送信されるメールについて、KARTE Messageのワンクリック購読解除が正常に動作するようになる修正対応を実施しました
・過去、配信されたメール内のワンクリック購読解除リンクが正常に動作するようになる修正対応の実施しました
・また障害発生期間中に配信されたメールからワンクリック購読解除をしていた対象者を抽出し配信停止状態にする対応を実施しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Sep 10, 2024 - 16:37 JST

Monitoring

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 発生期間
2024年08月20日00時00分〜2024年09年04日14時27分

■ 対象プロジェクト
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを利用している全プロジェクト

■ 発生した現象
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを使用している場合、ワンクリック購読解除が動作せず、購読解除ができない

■ 原因
メールの配信基盤APIの切り替え時に不具合が発生しておりました

■ 実施した対応
・今後送信されるメールについて、KARTE Messageのワンクリック購読解除が正常に動作するようになる修正対応を実施しました
・過去、配信されたメール内のワンクリック購読解除リンクが正常に動作するようになる修正対応の実施しました
・また障害発生期間中に配信されたメールからワンクリック購読解除をしていた対象者を抽出し配信停止状態にする対応を順次行っております

現在、障害発生期間中に配信されたメールからワンクリック購読解除をしていた対象者を抽出し配信停止状態にする対応を順次行っております。完了次第、続報を掲載します。

Posted Sep 04, 2024 - 16:27 JST

Investigating

Messageβのワンクリック購読解除機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを利用している全プロジェクト

■ 発生している現象
KARTE Messageのワンクリック購読解除リンク（https://support.karte.io/post/5mAlNeG86WT709fV4BA649#3-1）を使用している場合、ワンクリック購読解除が動作せず、購読解除ができない

現在、開発チームが原因を調査中です。

Posted Sep 04, 2024 - 14:01 JST

This incident affected: KARTE Message.