接客が配信できなかったことに関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間

2023年3月7日 18時03分頃 〜 19時38分頃

対象のプロジェクト

• 計測タグv1を使用する全プロジェクト

• 計測タグv2を使用し、かつ以下外部ライブラリを使用する接客を配信しているプロジェクト

  • 外部ライブラリの対象は、jQuery, moment, lodashの3つ
  • https://support.karte.io/post/uhhUDDDZ64euJmqOeK8Ig#1-4

• KARTE for Appを利用中の全プロジェクト

発生した現象
接客が配信されず、コンソール上にエラーが発生してしまった

発生原因
KARTEの接客配信で使用していたCDN (Content Delivery Network)の移行作業を行った際に、
移行先のCDNで、CORS (Cross-origin resource sharing)の設定が、正しく設定されていなかったために発生しました

実施した対応
KARTEで使用しているCDNの切り戻しを行いました

今後の対応

• 取得するファイルのHTTPヘッダー内で、CORSの設定が正しく行われていることを確認する自動テストを追加します
• 接客の配信について検知を見直し、強化することで同様の事象が発生した際の対応を改善します

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。