RightSupportのアンサーの検索機能で障害が発生していました
Incident Report for KARTE
Resolved
RightSupportにて障害が発生しておりましたが、解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024/07/09 14:40頃〜15:15頃

■ 対象プロジェクト
RightSupportを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- 下記機能にてアンサーのキーワード検索がエラーになり、検索結果が表示されない
- サポートアクション内アンサー検索
- サポートウィジェット内アンサー検索
- サポートサイト内のアンサー検索

■ 原因
- 仕様上想定外の設定データによって、プロダクトアップデート時の更新処理でエラーが発生し、正常に検索ができない状態になっていました

■ 実施した対応
- 原因となったデータを修正しました
- 想定外の設定データの発生を防ぐ修正を実施しました
Posted Jul 09, 2024 - 17:11 JST
This incident affected: KARTE RightSupport.