ジャーニー機能での障害について、下記の通りご報告いたします。

発生期間

2023/04/14 6:00頃〜8:35頃

対象プロジェクト

ジャーニーで配信されている「〇〇日後」のポップアップ、アンケートの接客をご利用中のプロジェクト

発生した現象

ジャーニーで配信されている「〇〇日後」などの条件指定が設定されているポップアップ、アンケートの接客が該当期間中に条件を満たしたユーザーに対して配信されませんでした。（メールやアプリプッシュは含みません）

対象期間以降に来訪があった場合は正しく接客が表示されます。

(例) バッチエントリーのジャーニーにおいてエントリーした後、1日後にポップアップ接客を配信そのポップアップをクリックしたら1日後にネイティブプッシュを配信するジャーニーの場合

エントリーしたユーザーのうち、2023/04/14 午前6:00 ~ 午前8:35に来訪してポップアップ接客の配信トリガー条件を満たしていても配信されていませんでした。

原因

毎時深夜にジャーニー配下にある接客を配信する対象者を抽出後、Web接客の配信対象者を判定するためのjobがエラーにより止まってしまいました。

実施した対応

• 止まった原因となった不具合を修正しました。
• 配信対象者を改めて抽出し直しました。

今後の対応

• ジャーニー内の配信対象ユーザーを集計するバッチ処理の事前チェックを導入し、エラーを事前に検知できるようにします。
• ジャーニーの処理ロジックのテストを強化します。
• 万が一障害が発生した際に、復旧時間の短縮、及び、影響範囲が狭くなるような対応も合わせて実施します。

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この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。