この度発生したKARTE Talkに関する障害について、下記の通りご報告致します。

■ 発生期間

2023/06/29 18:10頃 〜 2023/06/30 11:00頃

■ 対象のプロジェクト

Talk機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象

• KARTEのTalk機能外から送ったメッセージをKARTEのTalk機能で受け取ることができませんでした。(例：LINEで送ったメッセージがKARTEのTalk機能に届かない)
• チャットメッセージを自動送信する接客サービスでエラーが発生しチャットの送信ができませんでした。

■ 発生原因

• KARTE Talkの処理を行うサーバの一部で、通信障害が発生していました。

■ 実施した対応

• サーバー間の通信経路を見直すことにより復旧しました。

■ 今後の対応

• 再発防止：

  • サーバー間の通信経路の異常を検知する仕組みを構築し、通信経路に起因する再発を防ぎます。
  • LINEメッセージの応答やチャットメッセージを自動送信する接客サービスの実行を監視する仕組みを構築し、処理の失敗数の増加等から異常発生の傾向を認識できるようにします。

• 発生後のリカバリー：

  • サーバートラブル等の予期せぬアクシデントによりKARTEのTalk機能にメッセージが遅れなかった場合に、メッセージを復旧できるようにし、発生後にリカバリーができる状態にします。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。