【解決済み】リージョン固定プランの環境で、イベントトラッキングや接客の配信等で障害が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Nov 12, 2026 - 13:39 JST

Monitoring

2026年11月11日（水）に、KARTE Action / KARTE Insightを利用中のリージョン固定プランの環境で、接客サービスの配信に関する障害が発生しておりました。
調査が完了いたしましたので、影響範囲・原因・再発防止策をご報告いたします。

■ 対象プロジェクト
KARTE Action または KARTE Insightを利用中のリージョン固定プランのプロジェクト
※ 通常プランのプロジェクトには影響はございませんでした。

■ 発生期間
2026年11月11日（水）22:06頃〜 23:15頃

■ 発生していた現象
- 接客サービスが配信されない、または配信が遅延する事象が発生しました
- 当該期間において発生していたイベントが欠損しました（1日あたりに換算すると約0.95%に該当）
- 一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗しました（1日あたりに換算すると約3.57%に該当）

■ 原因
- リージョン固定プランにおいて、データの整合性を確認するための内部プログラムに不具合があり、通常のサービス処理と同じデータベースのリソースを使用していました。
- その結果、データ整合性の確認処理によってデータベースに想定以上の負荷がかかり、一時的に通常のサービス処理にも影響が発生しました。

■ 実施した対応
- 負荷の原因となっていたデータ整合性の確認処理を停止しました
- データベースおよび配信システムのリソースを増強しました

■ 再発防止策
以下の2点を実施します。
- 処理環境の分離
データ整合性の確認処理を、通常のサービス処理とは別の環境で実行するよう変更し、通常のサービスへの影響を防ぎます。
- 監視の強化
内部的なデータ確認処理が通常のサービスに影響を与えていないかを検知できるよう、監視を強化します。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

Posted Nov 12, 2026 - 13:39 JST

This incident affected: イベントトラッキング and 接客の配信.