【解決済み】接客サービス機能で障害が発生しています
Incident Report for KARTE
Postmortem

この度発生した接客サービス機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。


発生期間
2024年04月24日14時53分頃 〜 17時00分頃

対象のプロジェクト
接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

発生した現象

  • 以下のアクションを接客サービス経由でイベント応答配信している場合、配信に失敗しました
  • LINE
  • Sendgrid
  • 高品質SMS(twilio)
  • mailgun(メール)
  • 自動チャットメッセージ送信
  • ネイティブアプリプッシュ通知
  • [KARTE TALK]オペレータアサイン
  • Talkリッチメッセージ送信
  • Talkマルチアクション
  • Webhook
  • Salesforce Marketing Cloud(API連携)
  • Amazon EventBridge
  • KARTE Craft接客

発生原因

  • プログラムに不備があり、一部の接客について正常に配信ができない状態になりました。

実施した対応

  • 原因となるプログラムの不備を修正しました。

今後の対応

  • 変更を加える時のテストケースの拡充を実施します。
  • 変更後の異常検知時に即時対応するための監視を強化します。
    ---

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Apr 25, 2024 - 12:54 JST

Resolved
障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024/04/24 14:53頃〜17:00頃

■ 対象プロジェクト
- 接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- 以下のアクションを接客サービス経由でイベント応答配信している場合、配信に失敗しました
- 自動チャットメッセージ送信
- Talkリッチメッセージ送信
- Talkマルチアクション
- [KARTE TALK]オペレータアサイン
- LINE
- SendGrid
- ネイティブアプリプッシュ通知
- Webhook
- KARTE Craft接客
- Salesforce Marketing Cloud(API連携)
- Amazon EventBridge
- mailgun連携

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Posted Apr 24, 2024 - 17:53 JST
Investigating
接客サービス機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生している現象
- 以下のアクションを接客サービス経由でイベント応答配信している場合、配信に失敗します
- 自動チャットメッセージ送信
- LINE
- SendGrid
- ネイティブアプリプッシュ通知
- Webhook
- Webhook V2
- KARTE Craft接客
- Amazon EventBridge
- Azure EventGrid
- Google Cloud Pub/Sub

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Apr 24, 2024 - 17:09 JST
This incident affected: 接客の配信.