【解決済み】TALK機能で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Postmortem

障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2022/9/21 18:29頃〜 2022/9/22 9:54頃

対象のプロジェクト
KARTE Talkを利用中の全プロジェクト

発生した現象
KARTE Talkのオペレーター画面に一部のチャットメッセージが表示されない

発生原因
チャットメッセージを取得するプログラムの改修を行ったが、正しく動作しないケースを把握できていなかった

実施した対応
原因となった修正内容を元に戻しました

今後の対応

テストや監視体制を強化して参ります

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この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Sep 28, 2022 - 16:03 JST

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2022/9/21 18:29頃〜 2022/9/22 9:54頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Talkを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Talkのオペレーター画面に一部のチャットメッセージが表示されない

■ 原因
- チャットメッセージを取得するプログラムの改修を行ったが、正しく動作しないケースを把握できていなかった

■ 実施した対応
- 原因となった修正内容を元に戻しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

Posted Sep 22, 2022 - 10:55 JST

Investigating

【調査中】TALK機能で障害が発生しています

TALK機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 調査中

■ 発生している現象
- オペレーターがチャットの内容が確認できない

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Sep 22, 2022 - 09:39 JST

This incident affected: チャット.