固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能（SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携）で障害が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024年7月17日 1時20分頃〜11時45分頃

■ 対象プロジェクト
KARTE Datahub

■ 発生した現象
固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能（SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携）を使用するジョブフローの一部で、処理の進行が著しく遅延し、ジョブフロー失敗率が上昇した。

■該当ジョブ確認方法
ジョブフローが失敗している可能性があるため、以下方法にてご確認ください

- KARTE Datahub > ジョブフロー一覧画面 > 各ジョブフローのステータス
- 「お知らせ・通知機能」から配信されているエラー通知

→障害解消時点で、実行中になっているジョブは、継続して実行されます。
ただし、ジョブ開始から3時間経過した場合ジョブフローの仕様によりエラーになりますので、
エラーになった場合、手動により再実行をお願いします。
また上記に限らずエラーになっているジョブは、必要に応じて手動による再実行をお願いします。

■ 原因
内部APIが不安定になったことによるサーバーのキャパシティ不足

■ 実施した対応
サーバーの増強およびサーバーのロールアウト

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Jul 17, 2024 - 13:13 JST

Update

固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能で障害が発生しています。
現在も、開発チームが原因の詳細を調査中です。原因特定次第追って記載します。

Posted Jul 17, 2024 - 11:12 JST

Investigating

固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
KARTE Datahub

■ 発生期間
2024/07/17 0:00〜
（本日自動実行されたジョブフロー）

■ 発生している現象
固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能（SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携）を使っている場合、
ジョブフロー失敗率が上昇することを確認しています。

■該当ジョブ確認方法
ジョブフローが失敗している可能性があるため、以下方法にてご確認ください

- KARTE Datahub > ジョブフロー一覧画面 > 各ジョブフローのステータス
- 「お知らせ・通知機能」から配信されているエラー通知
→失敗したジョブについては、手動実行で成功することがありますので、必要に応じて手動実行をお願いいたします。

現在、開発チームが原因を詳細を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Jul 17, 2024 - 09:52 JST

This incident affected: KARTE Datahub.