接客サービス配信機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2023/05/16 20:20頃〜20:35頃
2023/05/16 21:10頃〜21:25頃

対象のプロジェクト
KARTE Actionを利用中の全プロジェクト

発生した現象

• イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加した
• その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した（全プロジェクトに対して1日あたりに換算すると約1.9％に該当）

発生原因

• インフラリソースの最適化を目的として、データベースの自動スケール設定を変更した
• リソースに空きがある状況化でのリソース削減量を変更した結果、想定以上にリソースを減らしてしまった
• 結果、一時的にデータベースが過負荷状態となり、配信処理に時間がかかるケースが増加した

実施した対応

• 該当のデータベースのリソースを増やし、過負荷状態を解消した
• また自動スケール設定を前の状態に戻し、想定以上にリソースを削減してしまう事象を解消した

今後の対応

• リソース空き状況に対して自動でリソース削減を行う際は過負荷状態にならないよう、余裕を持った設定とする
• データベースが過負荷状態になった場合に、より早急に復旧するための検知・自動復旧の仕組みを強化する

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。