一部の管理画面と接客配信機能で障害が発生していました

この度発生した一部の管理画面と接客配信機能で障害が発生していましたに関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2025/02/08 13:20頃〜15:21頃

対象のプロジェクト
KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

発生した現象

• 管理画面の一部が表示されない

• イベント応答配信でサーバサイドアクションを配信している接客（下記にあてはまるもの）が配信されない

  • LINE
  • Sendgrid
  • 高品質SMS(twilio)
  • mailgun（メール）
  • 自動チャットメッセージ送信
  • ネイティブアプリプッシュ通知
  • [KARTE TALK]オペレータアサイン
  • Talkリッチメッセージ送信
  • Talkマルチアクション
  • Webhook
  • Salesforce Marketing Cloud（API連携）
  • Amazon EventBridge
  • KARTE Craft接客

• KARTE Talkにてエンドユーザーがメッセージを送信できない

発生原因

• 影響のあった上記機能が利用する、システム内部のデータベースへ接続する際に必要な証明書の期限切れにより、データベースへアクセスできませんでした

実施した対応

• データベースとの接続時に利用する証明書を更新しました
• 現在発行されている証明書の期限を再度確認し、同様の障害が発生しないことを確認しました

今後の対応

• 該当データベースの証明書の期限前にアラートを見直し正しく検知できるようにしました
• 証明書の更新が不要な仕組みに移行を検討しています

‌

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。