【解消済み】接客サービス機能で障害が発生しています
Incident Report for KARTE
Postmortem

接客サービス機能で障害について2つの事象が発生したため、各事象について下記の通りご報告致します。

【事象①】
対象のプロジェクト

  • 接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

発生期間

  • 2024/4/16 16:12頃 ~ 4/17 9:36頃

発生した現象

  • 接客サービス作成フロー画面に直接アクセスした場合に、接客サービスを保存/停止/公開が出来ませんでした

発生原因

  • webサーバの設定について不備がありました

今後の対応

  • webサーバの設定変更後の異常検知時に即時対応するための監視を強化します。

【事象②】
対象のプロジェクト

  • 接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

発生期間

  • 2024/4/17 9:36 頃 ~ 10:25 頃

発生した現象

  • 接客サービス作成フロー画面にて接客サービスを保存/停止/公開/新規作成が出来ませんでした

発生原因

  • webサーバの設定を以前の状態に戻す中で、設定とプログラムのバージョンが一致しなかったことにより、リクエストを拒否していました

今後の対応

  • Webサーバの設定とプログラムのバージョンが一致することをチェックする仕組みを導入します。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Apr 17, 2024 - 13:31 JST
Resolved
障害が解消したのでご報告します。

■ 対象プロジェクト
接客サービス機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- 接客サービス作成フロー画面にて接客サービスを保存/停止/公開/新規作成が出来ませんでした
※ 接客サービス一覧画面からは接客サービスの公開/停止は可能でした

■ 原因
- webサーバの設定について不備がありました

■ 実施した対応
- 原因となっていた設定を戻しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Posted Apr 17, 2024 - 10:52 JST
Investigating
接客サービス機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 接客サービス機能をご利用の全プロジェクト

■ 発生している現象
- 接客サービス作成フロー画面にて接客サービスを保存/停止/公開/新規作成が出来ません。
- ただし、接客サービス一覧画面からは公開/停止は可能です。

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Apr 17, 2024 - 10:13 JST
This incident affected: 管理画面 and 接客の配信.
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