KARTE Messageβ で一部のメーラーにてスパムメッセージと誤認される事象が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

KARTE Messageβ にて配信したメールがスパムメッセージと誤認される事象が発生していましたが、当社による対応を実施しました。

■ 発生した現象と対象
- KARTE Messageβから送信した一部のメールにて、Gmailで表示すると、「個人情報を不正入手するために、同様のメールが使用されたことがあります。メールに含まれているリンクのクリックや添付ファイルのダウンロード、または返信に個人情報を記載することは避けてください。」という警告が表示される

■ 発生していた期間
- 7月末頃〜8/7(水)13:00

■ 影響した可能性のある範囲
- KARTE Messageβをご利用の全クライアント

■ 原因
- KARTE Messageßが配信エンジンに利用しているメール配信プロバイダーのトラッキングリンクがSpamリンクの可能性があるとGmailのメーラーで判定されたため
- Gmailがスパム判定ロジックを公開していないため、トラッキングリンクがspam判定された原因は不明です

■ 実施した対応
- トラッキングリンクをKARTE独自のトラッキングリンクへ変更した

■ 本事象に対する追加対応
- トラッキングリンクがスパム判定された際の影響範囲を最小限にすべく、各社様の送信元ドメインをトラッキングリンクにもご利用いただけるような変更を実施する予定です

■ 補足
- 引き続き、弊社側では警告文の表示が解除されたことを確認していますが、万が一、8/7(水)13:00以降に送信したメールで警告文が表示されている場合、弊社サポートならびにサクセス担当までにご連絡ください

事象の解決を確認するために監視を続けておりましたが、対応を行ったのち再発が見られないため、該当事象については現時点で解消しているものとしてご報告いたします。

なお本件に対する追加対応については、実施完了後KARTEリリースノートにてご報告いたします。
何卒よろしくお願いいたします。

Posted Aug 16, 2024 - 16:47 JST

Update

We are continuing to monitor for any further issues.

Posted Aug 07, 2024 - 15:19 JST

Monitoring

KARTE Messageβ にて外部起因によりスパムメッセージと誤認される事象が発生していましたが、当社による対応を実施しました。

■ 発生した現象と対象
- KARTE Messageβから送信した一部のメールにて、Gmailで表示すると、「個人情報を不正入手するために、同様のメールが使用されたことがあります。メールに含まれているリンクのクリックや添付ファイルのダウンロード、または返信に個人情報を記載することは避けてください。」という警告が表示される

■ 発生していた期間
- 7月末頃〜8/7(水)13:00

■ 影響範囲
- KARTE Messageβをご利用の全クライアント

■ 原因
- AWS SESのトラッキングリンクがSpamリンクの可能性があるとGmailのメーラーで判定されたため

■ 実施した対応
- トラッキングリンクを別の独自のリンクへ変更した
- 上記対応で事象の解決は確認できておりますが、引き続き監視を継続しています

■ 再発防止策
- 検討中

■ 補足
- 弊社側では警告文の表示が解除されたことを確認していますが、万が一、8/7(水)13:00以降に送信したメールで警告文が表示されている場合、弊社サポートならびにサクセス担当までにご連絡ください

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

Posted Aug 07, 2024 - 15:19 JST

This incident affected: KARTE Message.