RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています

この度発生したRightVoicebot by KARTEに関する障害について、下記の通りご報告致します。

■ 発生期間
2025年9月3日 3時32分頃 〜 2025年9月4日 3時30分頃

■ 対象プロジェクト
RightVoicebot by KARTEを利用中の一部のプロジェクト（影響のあったお客様には個別にご連絡済みです）

■ 発生した現象

• botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある

■ 発生原因

• データベースのインスタンスに一時的な問題が発生し、接続が確率的に失敗していた

■ 実施した対応

• データベース接続が失敗した際に、処理をリトライする対応を実施しました
• クラウドプラットフォームベンダーによるインスタンスの再起動を行い、復旧を確認しました

■ 今後の対応

• データベースの稼働状況をより早期に検知できるよう監視を強化します
• データベース再起動手順を社内で整備し、迅速な対応を可能にします

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。