【解決済み】KARTE Blocksのページエディタ機能で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Postmortem

この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2024/10/30 12時頃〜 2024/11/1 17時頃

対象のプロジェクト
KARTE Blocksをご利用の全プロジェクト

発生した現象
KARTE Blocksでブロックを編集した際に、保存ができないことがある

発生原因

ブロックを編集して保存した際に撮るスクリーンショットの取得方法の改善において、考慮漏れが存在した
その結果、スクリーンショットを取得できないケースが発生し、仕様上そういったケースではブロックの保存が行えないため、本件障害が発生した

実施した対応

スクリーンショットを取得出来なかった場合でも、ブロック自体の保存は行えるように変更した
※スクリーンショット機能は、ブロック管理における視認性を高める機能のため、取得に失敗した場合でもブロックの配信や集計には影響ありません。

今後の対応

システムモニタリングを強化し、ブロックの保存に関する異常を早期に検知できるようにします。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Nov 15, 2024 - 18:18 JST

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024/10/30 12時頃〜 2024/11/1 17時頃

■ 対象プロジェクト
KARTE Blocksをご利用の全プロジェクト

■ 発生した現象
- KARTE Blocksの施策を編集した際に、保存ができないことがある

■ 原因
- ブロックを編集して保存した際に撮るスクリーンショットの取得方法の改善において、考慮漏れが存在した
- その結果、スクリーンショットを取得できないケースが発生し、仕様上そういったケースではブロックの保存が行えないため、本件障害が発生した

■ 実施した対応
- スクリーンショットを取得出来なかった場合でも、ブロック自体の保存は行えるように変更した
※スクリーンショット機能は、ブロック管理における視認性を高める機能のため、取得に失敗した場合でもブロックの配信や集計には影響ありません。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

Posted Nov 01, 2024 - 17:38 JST

Update

KARTE Blocksのページエディタ機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Blocksをご利用の全プロジェクト

■ 発生している現象
- 一部施策について、ページエディタで施策の編集を実施し保存操作をしても、編集内容が保存されないことがあります
- 上記現象が確認できるプロジェクトでも、プロジェクト内の全ての施策で保存が出来ないわけではなく、通常同様に施策の編集・保存が実施できる場合もあります
- 保存ができない施策でも、時間をおいて何度か保存操作を試すことで、保存に成功する可能性が高いです

引き続き、開発チームが原因を調査中です。
原因が分かり次第、追って続報をご連絡いたします。

Posted Nov 01, 2024 - 15:23 JST

Investigating

KARTE Blocksのページエディタ機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 調査中

■ 発生している現象
- 一部施策について、ページエディタで施策の編集を実施し保存操作をしても、編集内容が保存されないことがあります
- 上記現象が確認できるプロジェクトでも、プロジェクト内の全ての施策で保存が出来ないわけではなく、通常同様に施策の編集・保存が実施できる場合もあります

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Nov 01, 2024 - 14:00 JST

This incident affected: KARTE Blocks.