【解決済み】KARTE Blocksで障害が発生しています

この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間

2026年07月01日08時46分頃 〜 2026年07月01日14時11分頃

対象のプロジェクト

• 障害発生期間中にBlocks施策の新規公開や更新を行ったプロジェクトにおいて、カスタム作成されたBlocksセグメントを設定している公開中の施策に影響がありました。

  • 該当期間中の変更有無は、グローバルナビゲーションの［その他の機能］ > ［配信履歴］からご確認いただけます。

発生した現象

• カスタム作成されたBlocksセグメントのみが適用されない状態となり、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。

  • 08:46 〜 12:22の間に何かしら施策を変更した場合、その施策だけでなく公開してる全ての施策において、カスタム作成されたBlocksセグメントが外れてしまう事象が発生していました。
  • 12:22 〜 14:11の間に個別で再保存などの実行を行った場合は、そのタイミングでセグメントが正常に戻る状態になりました。

発生原因

• サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。

  • この結果、カスタム作成されたBlocksセグメントが無効化され、意図しないページや顧客へ施策が表示される状態が発生いたしました。

実施した対応

• 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。

今後の対応

• リリース前検証の強化

  • 配信に関わるシナリオテストのうち、特定のセグメント条件を設定したテストが不足していました。そのため、当該事象がリリース前に検知できるよう各自動テスト（単体・結合・E2E）に追加し、リリース前の検証体制を強化します。

• 外形監視体制の強化

  • セグメントを用いた配信が正常に動作しているかを検知する外形監視を強化し、万が一の再発時にも即座に検知・対応できる体制を整えます。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。