内部データベース機能で障害が発生しました

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生した現象と対象

- 内部データベースに対してのネットワークが不安定になったことで対象のデータベースを参照しているサービスでエラーが発生していました。
- 対象プロジェクト
- KARTE Datahaubをご利用中の一部のお客様
- KARTE Messageをご利用中一部のお客様
- KARTE Messageβをご利用中の一部のお客様
- APIv2 をご利用中の一部のお客様

■ 発生していた期間

- 2025/06/09 12:32〜15:00

■ 影響範囲

- Datahaub
- ジョブフローが一部失敗しました
− 本事象以降のジョブフローは正常に動作します
- Messageβ
- 一部配信が失敗しました
- 配信の正常化に向け、ご対応いただく内容がございます。別途個別連絡いたします。
- ターゲット配信
- 一部配信が失敗しました
- 繰り返し実行の場合、事象発生時間以降の実行タイミングで正常に送信されます
- 1回のみ実行のターゲット配信で影響を受けたものについては、実行処理が必要になります。別途個別連絡いたします。
- APIv2
- 一部APIへの通信が失敗し、408や500系のエラーが発生しました

■ 原因

- 内部データベースに対して意図せずアクセスが集中してしまう状態が発生した
- そのタイミングでサーバーの再起動が発生したことでデータベースとの接続が不安定な状態となってしまった

■ 実施した対応

- 影響が発生していたサービスのサーバーを再起動しデータベースとの接続を初期化しエラーが解消していることを確認しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

Posted Jun 09, 2025 - 18:40 JST

This incident affected: Api v2, KARTE Datahub, and KARTE Message.